Ondanks alle innovaties in de "Wet op de consumentenbescherming", is de klantenservice in veel winkels, en nog meer in de markten, nog steeds niet op peil. Eerlijkheidshalve moet echter worden opgemerkt dat kopers soms zelf verkopers uitlokken tot reacties die onverenigbaar zijn met hun verantwoordelijkheden. Hoe de koper goed te bedienen zodat er geen misverstanden ontstaan tussen partijen?
instructies:
Stap 1
Ontmoet en begroet de koper vriendelijk, aandachtig en met alle respect. Glimlach, maak geen plotselinge of provocerende bewegingen, verhef je stem niet. Houd een positieve innerlijke houding aan, wees klaar om te helpen in een moeilijke situatie.
Stap 2
Voer geen externe privégesprekken met collega's of op uw mobiele telefoon achter de balie. Eet, drink of lees alleen op aangewezen uren in gebieden buiten de handelsvloer. Verlaat de werkplek niet tijdens het werk.
Stap 3
Geef alle relevante informatie over artikelen die op andere afdelingen worden verkocht. Als een klant geïnteresseerd is in vragen over hoe de winkel werkt, bevredig dan zijn nieuwsgierigheid of vraag hem beleefd om contact op te nemen met de winkelmanager of senior verkoper. Alle antwoorden moeten correct en volledig zijn.
Stap 4
Als er op dit moment geen geschikt product op de toonbank of in voorraad is, bied dan de koper een gelijkwaardig vervangend product aan. Zorg dat je een notitieboekje bij je hebt, waarin je al je wensen invult met betrekking tot de beschikbaarheid van dit of dat product te koop. Informatie verstrekken aan het afdelingshoofd of een andere vertegenwoordiger van de winkeladministratie.
Stap 5
Plaats het product alleen in die uren dat de klantactiviteit afneemt. Zorg ervoor dat karren en dozen de toegang van klanten tot vitrines en stands met andere goederen niet belemmeren.
Stap 6
Controleer tijdens het werken visueel het gebied dat u bedient om de koper zonder aarzeling te hulp te komen.
Stap 7
Houd bij welke acties de koper onderneemt, of hij als doel heeft materiële schade aan de winkel te veroorzaken. Maar ook als u de koper van oneerlijkheid verdenkt, vertel hem er dan niets over, maar informeer de veiligheidsdienst of de zaalbeheerder zodat zij passende maatregelen jegens hem nemen.
Stap 8
Als de koper twijfelt aan de juistheid van de keuze van het product, probeer hem dan subtiel en onopvallend te helpen door een gelijkwaardige vervanging aan te bieden of interessante informatie toe te voegen aan de beschrijving van het product op het prijskaartje of de doos. Om dit te doen, moet u voortdurend op de hoogte zijn van alle nieuwe producten van de winkel en niet alleen hun prijzen, maar ook hun kwaliteitskenmerken onthouden.
