De wet "Bescherming van consumentenrechten" voorziet in verschillende actiemogelijkheden van de consument in gevallen waarin tekortkomingen in het gekochte product na de aankoop aan het licht komen. In dit geval hangt de mate van verantwoordelijkheid van de verkoper af van de aard van de tekortkomingen: of ze significant zijn of niet, verwijderbaar of niet onderhevig aan eliminatie, enz.
De wet bepaalt dat in geval van verkoop van goederen van onvoldoende kwaliteit, de verkoper de consument volledig vergoedt voor verliezen, boetes (straffen), schade aan het leven, de gezondheid of eigendom van deze laatste, evenals morele schade.
Dus bij het detecteren van gebreken aan het product kan de consument het volgende doen:
1. Om gratis herstel van deze gebreken of vergoeding van reparatiekosten te eisen;
2. Dien bij de verkoper een verzoek in om de prijs van de goederen te verlagen;
3. Een claim indienen voor de vervanging van goederen;
4. Retourneer het artikel naar de verkoper en krijg je geld terug.
Bij gebruik van een van de eerste drie opties kan de koper een product van lage kwaliteit voor zichzelf houden, maar als de verkoper het terugstuurt, moeten de goederen aan hem worden overhandigd, omdat hij vaak een kwaliteitscontrole of -onderzoek moet uitvoeren van de goederen. In dit geval zijn alle kosten voor het terugzenden van goederen van lage kwaliteit (transport, laden en lossen) voor rekening van de verkoper.
Bij het kiezen van opties voor actie, is het noodzakelijk om rekening te houden met de eigenschappen van het product zelf, zure melk kan bijvoorbeeld niet vers worden gemaakt, daarom is het onmogelijk om de opheffing van dit tekort te eisen, u kunt alleen eisen om het te ruilen of het geld teruggeven, evenals morele en materiële schade vergoeden (bijvoorbeeld de kosten van medicijnen in geval van vergiftiging enz.).
Bovendien moet u letten op wanneer de tekortkomingen zijn gevonden - tijdens de houdbaarheid of daarna. In het laatste geval zal het nodig zijn om de schuld van de verkoper bij de verkoop van goederen van lage kwaliteit te bewijzen, en in het eerste geval wordt de schuld van de verkoper aangenomen.
De fabrikant of de verkoper wordt alleen van aansprakelijkheid ontslagen als zij bewijzen dat de schade is veroorzaakt door overmacht of dat de koper zelf de regels voor het gebruik, de opslag of het transport van de goederen heeft overtreden waarvoor hij was gewaarschuwd.
Naast het feit dat de consument het recht heeft om een specifieke eis te kiezen, kan hij degene kiezen aan wie hij deze presenteert: de fabrikant, de verkoper of hun vertegenwoordiger. Het is handiger om contact op te nemen met degene die zich het dichtst bij de locatie van de consument bevindt, aangezien het onderwerp van het geschil in de regel al bedorven goederen zijn, die niet lang kunnen worden opgeslagen.
De verkoper is verplicht het geld binnen 10 dagen na de datum van een dergelijk verzoek aan de koper terug te geven. Indien de consument het product wil ruilen, dient dit binnen 7 dagen te gebeuren. Als de verkoper deze termijnen niet naleeft, kan de rechtbank een boete (boete) innen van 1% van de prijs van de goederen voor elke dag vertraging.
