De klant is de hoeksteen van elk bedrijf, elke onderneming, elke poging om een effectief bedrijfsplan te creëren. Geld, dat bloed is voor het lichaam van elke onderneming, verschijnt juist dankzij de koper, consument van goederen en diensten. Daarom moet u weten hoe u goed met de koper kunt communiceren.
instructies:
Stap 1
Regel 1.
Je kunt niet vervelend zijn. Als u uw goederen en diensten te agressief aan de koper aanbiedt, kan hij denken dat het bedrijf hem dit product of deze dienst wil opleggen. Aan de andere kant, als het gesprek met de consument over het aangeboden product te traag verloopt, kan hij denken dat het bedrijf ook zonder het veel klanten heeft en er niet echt in geïnteresseerd is. Daarom is het de moeite waard om in de communicatie met de koper een evenwicht te bewaren. Als alles correct is gedaan, kan de koper erop vertrouwen dat de organisatie vriendelijk is voor alle nieuwe klanten.
Stap 2
Regel 2.
De aanwezigheid van een spraakcultuur. Duidelijke, zelfverzekerde dictie, vakkundig afgeleverde spraak zal de koper duidelijk maken dat de verkoper vertrouwen heeft in het product dat hij aanbiedt. Daarom zal de koper er uiteindelijk ook mee besmet kunnen raken.
Stap 3
Regel 3.
De actieve positie van het gesprek. Als de prospect begint te praten, moet je hem niet onderbreken. Je moet goed naar hem luisteren en pas dan, als je je enkele momenten herinnert van wat hij zei, reageren op wat er werd gezegd. In dit geval is het noodzakelijk om rekening te houden met regel 2. Wanneer u met een klant praat, is het noodzakelijk om hem duidelijk te maken hoe deze dienst of dit product voor hem nuttig kan zijn. Hier kunt u uw eigen voorbeeld van een consument geven, of een echte casus uit het leven vertellen.
