Contact leggen met een klant is een urgent probleem voor een moderne verkoper. Veel mensen, vooral nieuwe winkelmedewerkers, weten niet goed hoe ze een gesprek met een klant moeten beginnen.
instructies:
Stap 1
Toon aandacht aan de koper. Het is helemaal niet nodig om hem meteen te benaderen met vragen en suggesties. Het belangrijkste is om de klant duidelijk te maken dat ze hem zien en op elk moment klaar staan om te helpen.
Stap 2
Probeer niet te dichtbij te komen, maar ga ook niet ver. De optimale afstand tussen verkoper en koper ligt tussen 80 en 100 cm.
Stap 3
Begroet uw bezoeker. Dit kan direct bij binnenkomst, of wanneer hij aangeeft geïnteresseerd te zijn in advies. Hoe je een gesprek aangaat met een klant hangt af van de specifieke situatie. De begroeting moet erg warm en vriendelijk zijn. Zorg ervoor dat u glimlacht bij het leggen van contact. De snelheid van contact leggen hangt af van de eerste zin van de verkoper. Probeer je gevoel te tonen en erachter te komen hoe je een gesprek met een bepaalde klant kunt beginnen.
Stap 4
Studie kopers. U moet weten dat er minstens 4 soorten klanten zijn: vastberaden, besluiteloos, tegenstrijdig en geavanceerd. De eerste zal zelf contact leggen, de tweede verwacht dit van jou, de derde moet hen gronden voor geschillen kunnen ontnemen en de vierde moet in al zijn argumenten instemmen.
Dit zijn natuurlijk algemene richtlijnen. Elke verkoper moet leren begrijpen wat voor soort persoon de winkel is binnengekomen.
Stap 5
Start de dialoog op een manier die de klant wil voortzetten. De hoofdregel hiervoor is dat je nooit een vraag moet stellen die met "nee" kan worden beantwoord. Het is beter om de klant te begroeten en te zeggen dat je er altijd bent en je graag helpt bij het kiezen. Een andere manier is het stellen van een "bindende vraag". Het vertegenwoordigt elke verklaring en direct "banden". Een goed voorbeeld is de zin "Deze wijziging is origineel, nietwaar?" Dit is een van de beste manieren om een gesprek met een klant te beginnen.
Stap 6
Onthoud dat de eerste zin de toon zet voor het hele gesprek. Leer de aard van klanten te herkennen en voer een dialoog in overeenstemming daarmee.
