Door een product van lage kwaliteit aan te schaffen of een service van onvoldoende kwaliteit te ontvangen, heeft u een wettelijk gegarandeerd recht om in beroep te gaan en defecten te verhelpen die niet bij u passen. In dergelijke gevallen kunt u het beste schriftelijk contact opnemen met de fabrikant.
instructies:
Stap 1
Schrijf in de rechterbovenhoek van de pagina de naam van de organisatie, functie, achternaam en initialen van het hoofd - de geadresseerde van uw claim.
Stap 2
Schrijf onder de gegevens van de geadresseerde uw gegevens: achternaam en voorletters, postadres met postcode, telefoonnummer voor communicatie.
Stap 3
Schrijf in het midden van de pagina de naam van de letter "Claim".
Stap 4
Vul de tekst van de claim in. Geef in de brief aan:
- welk product of dienst je hebt gekocht/ontvangen, op welke plaats en op welk tijdstip;
- wat was de prijs van het product/de dienst;
- welke documenten kunt u overleggen als bewijs van de aankoop van goederen/diensten van onvoldoende kwaliteit van deze fabrikant (kasbonnen, verkoopbonnen, andere documenten van strikte rapportage of getuigenverklaringen);
- welke claims heb je over het product/de dienst, welke incidenten werden geassocieerd met onvoldoende kwaliteit (verkeersongeval, ziekte, vergiftiging, etc.);
- welke documenten heb je om een incident te bevestigen met betrekking tot een product/dienst van slechte kwaliteit (attesten van de verkeerspolitie, uittreksels uit de medische geschiedenis, enz.);
- hoe schat u de verliezen in die het product/de dienst van onvoldoende kwaliteit u heeft gebracht. Het is het beste om wiskundige berekeningen en berekeningen te verstrekken.
- of u deze claim eerder mondeling heeft gericht aan de leverancier van goederen/diensten.
Stap 5
Schrijf op welke uitweg uit deze situatie u het meest acceptabel vindt:
- volledige terugbetaling van de kosten van goederen/diensten;
- prijsverlaging;
- gratis reparatie of opheffing van defecten;
- vervanging van goederen/diensten door gelijkaardige naar keuze.
Stap 6
Stel een termijn vast voor de behandeling van uw claim door de leverancier van het product/de dienst. Meestal is een maand voldoende om een klacht in behandeling te nemen en een reactie voor te bereiden.
Stap 7
Voeg alle benodigde documenten of kopieën bij uw claim.
Stap 8
Onderteken de aanvraag door aan het einde van het document uw naam en voorletters, datum en handtekening te vermelden.
