Een claim voor een slecht geleverde dienst wordt schriftelijk ingediend door de consument aan de directe uitvoerder van de dienst. In de claim wordt uiteengezet onder welke omstandigheden de dienst is verleend, de wensen van de consument worden vermeld.
Slechte dienstverlening op welk gebied dan ook is de basis voor claims van consumenten. Klanten van dergelijke diensten weten vaak niet wat ze precies moeten aangeven in een claim, wat ze moeten eisen van een gewetenloze aannemer. Bij het schrijven van een claim moet men zich laten leiden door de bepalingen van de wet "Betreffende de bescherming van consumentenrechten", die het scala aan mogelijke consumentenvereisten bepaalt, de gevallen van toepassing van elk van hen. Het is ook belangrijk om het bewijsmateriaal te bewaren dat de richting van de claim aan de dienstverlener bevestigt, aangezien slechts een klein deel van de geschillen waarbij consumenten betrokken zijn, wordt opgelost in de claimprocedure, en deze documenten zijn vereist voor de rechtbank.
Wat moet ik aangeven bij een claim voor een slecht uitgevoerde service?
De claim moet worden ingediend op het adres van de dienstverlener, dat bovenaan de brief zelf staat vermeld. Direct daarna worden de persoonsgegevens van de consument aangegeven, waarna de essentie van de eisen aan de opdrachtnemer wordt vermeld. Bij het beschrijven van de feitelijke omstandigheden is het belangrijk om te verwijzen naar specifieke documenten die de relatie tussen de klant en de aannemer formaliseren en de betaling voor de dienst door de consument bevestigen.
Deze documenten zijn meestal contracten, akten, kwitanties, betalingsopdrachten, kascheques, kwitanties. Na een beschrijving van de feitelijke omstandigheden, dient u kort de wettelijke basis voor de geclaimde claims te vermelden. Hiervoor wordt aanbevolen om de bepalingen van de burgerlijke wetgeving te gebruiken en, indien nodig, de normen van de wet "Bescherming van consumentenrechten"
Wat zijn de vereisten voor een claim?
In het laatste deel van de claim somt de consument de specifieke eisen op voor de dienstverlener. Veel klanten weten niet precies welke eisen er gesteld kunnen worden bij slecht werk. Er kan dus alleen sprake zijn van volledige restitutie van gelden als als gevolg van de werkzaamheden of dienst aanzienlijke tekortkomingen aan het licht komen. In andere gevallen kan de consument kiezen uit de volgende opties: opheffing van alle tekortkomingen door de contractant zonder enige bijbetaling, vermindering van de kosten van de dienst, rekening houdend met de vastgestelde problemen, secundaire levering van de dienst zonder bijbetaling, betaling door opdrachtnemer van de door opdrachtgever gemaakte kosten om de gebreken op te heffen. Na het opsommen van de eisen dient de consument zelf zijn handtekening onder de vordering te zetten, deze tegen ondertekening aan de opdrachtnemer te overhandigen of aangetekend op te sturen met de verplichte bewaring van het ontvangstbewijs en de melding.
