In de praktijk is het nogal moeilijk om goederen zonder gebreken te ruilen of het betaalde geld terug te geven, aangezien verkopers, die geen schendingen van de wetgeving inzake consumentenbescherming van hun kant zien, terughoudend zijn om de koper te ontmoeten. Als u echter uw rechten kent en blijk geeft van naleving van principes, is het heel goed mogelijk om uw belangen te beschermen zonder onnodige vertragingen.
Elke koper moet weten wat zijn basisrechten zijn onder de consumentenbeschermingswet. Waaronder:
- het recht op een kwalitatief goed product;
- het recht op een veilig product en op informatie over het juiste gebruik ervan zodat het veilig blijft voor zowel de consument als anderen;
- het recht op informatie in het Russisch over de fabrikant en productiemethode, licentienummer, enz. (Bovendien heeft de verkoper, om dergelijke informatie te verkrijgen, niet het recht om de koper naar het hoofdkantoor of naar de officiële website te sturen, de informatie moet beschikbaar zijn op het verkooppunt).
Schending van deze rechten leidt tot het ontstaan van aansprakelijkheid van de verkoper in de vorm van de noodzaak om alle verliezen van de consument te vergoeden. Dus, onder welke voorwaarden kan een consument een product ruilen waarvan de kwaliteit niet te betwijfelen is?
Ten eerste bestaat de mogelijkheid van een dergelijke uitwisseling alleen met betrekking tot non-foodproducten die niet voorkomen op de lijst die is goedgekeurd bij decreet van de regering van de Russische Federatie nr. 55 van 19 januari 1998. Dat wil zeggen goederen als artikelen voor persoonlijke hygiëne, huishoudelijke chemicaliën, meubels, auto's kunnen niet worden geruild., industriële machines, computers, airconditioners, enz. Ze kunnen alleen worden geruild als er tekortkomingen in worden gevonden.
Ten tweede moet de basis voor de uitwisseling zijn: de discrepantie tussen de goederen en de belangen van de consument in termen van vorm, maat, stijl, kleur, maat of configuratie.
Ten derde kunt u binnen twee weken vanaf de aankoopdatum contact opnemen met de verkoper met het verzoek om het product te ruilen, inclusief weekends en feestdagen.
Ten vierde, om te bevestigen dat het product niet in gebruik was, moet het zegels, labels, labels bevatten, mag het product niet beschadigd of bevlekt zijn, enz.
Ten vijfde moet de koper de betaling van de goederen kunnen bevestigen (via document of getuigenis).
Opgemerkt moet worden dat de consument beperkt is in het beschermen van zijn belangen in het geval dat een hoogwaardig non-foodproduct niet bij hem past - hij kan van de verkoper alleen een omruiling voor een soortgelijk product eisen. En alleen als een dergelijk product op het moment van ruilen niet aanwezig is, kan de consument het geld teruggeven.
In het geval dat de consument het product retourneert, dient de verkoper het betaalde bedrag binnen drie dagen aan hem terug te betalen.
Bij overeenkomst tussen de partijen bij de koop- en verkoopovereenkomst kan de koper, maar is hij niet verplicht, in plaats van de kosten terug te betalen, wachten op het verschijnen van een soortgelijk product van de verkoper.
Het is niet overbodig om de volledige procedure voor het ruilen of retourneren van goederen op te stellen met documenten zoals: de handeling van het overdragen van de goederen aan de verkoper, de handeling van het ontbreken van goederen van de vereiste grootte (kleur, stijl, enz..), een claim voor teruggave of vervanging van de goederen.
Deze documenten worden opgesteld in welke vorm dan ook, met vermelding van de details van de verkoper, koper, datum van verkoop en teruggave van goederen, datum van voorbereiding, enz.
