Tegenwoordig heeft iedereen de mogelijkheid om extra inkomen te verdienen. In veel steden van Rusland worden callcentermedewerkers geworven en soms kunt u geld verdienen zonder zelfs maar uw huis te verlaten.
Kenmerken van werken in een callcenter
Het callcenter werkt meestal in twee ploegen: overdag zijn er specialisten op kantoor die fulltime werken en 's avonds vertrekken degenen die slechts een paar uur aan dit werk besteden. Elke ploeg heeft zijn eigen leider en zijn eigen werkplan. Medewerkers bellen naar een specifiek klantenbestand dat producten of diensten aanbiedt. Soms hoeft u niet te verkopen, u hoeft alleen maar een paar antwoorden op vragen te vinden of te informeren naar de kwaliteit van een service. Taken zijn verschillend.
Het callcenter kan zich binnen een specifieke organisatie bevinden of met verschillende klanten werken. Dergelijke diensten zijn bijvoorbeeld beschikbaar bij banken, sociale instellingen, advertentiebedrijven. In het eerste geval moet je constant over dezelfde diensten praten, dezelfde vragen stellen. Als de klanten veranderen, verandert ook de dialoog.
Elke medewerker van het callcenter krijgt een draaiboek, dit is een lijst met mogelijke antwoorden en bezwaren. De meeste consumentenzinnen zijn te raden, en als je ze goed beantwoordt, wordt de kans groter om iets te verkopen. De medewerker hoeft niets te verzinnen, hij hoeft alleen bepaalde zinnen te herhalen.
Het werk wordt betaald per uur en per aantal bestellingen. Er worden bonussen verstrekt voor het vervullen van het plan. Gewoonlijk moedigen bazen werknemers op alle mogelijke manieren aan om de prestaties te verbeteren. Het voordeel van deze baan is dat je 1-2 uur per dag inzetbaar bent.
Voordelen van werken in een callcenter
- Het werkschema wordt individueel geselecteerd. U kunt uw eigen manier van bezoek aan het kantoor kiezen.
- Met grote verkopen, het vermogen om mensen te overtuigen, kun je goed geld verdienen.
- In het proces nemen de communicatieve vaardigheden toe, een persoon is niet langer bang voor vreemden.
- Er is een mogelijkheid voor carrièregroei, je kunt in een paar maanden doorgroeien naar het hoofd van een callcenter.
Nadelen van werken in een callcenter
- Werk gaat gepaard met veel afwijzingen. Dit zorgt voor een stressvolle situatie.
- Soms moet je producten aanbieden die geen sympathie opwekken.
- Je kunt je emoties niet tonen, zelfs in een slecht humeur is het verboden om je stem te verheffen tijdens het communiceren.
- Klanten zijn soms onbeleefd, dit gebeurt vaak.
- Het salaris van een callcentermedewerker is niet hoog; bij gebrek aan verkoop zal het salaris niet significant zijn.
Callcenteragenten werken zelden langer dan een jaar in deze functie en de omzet in deze functie is aanzienlijk. Maar dit is een geweldige kans om extra inkomen te verdienen.
