Heel vaak kun je bij het kopen van een product in een winkel een huwelijk tegenkomen. Met voedingsproducten is het makkelijker: je hebt een verlopen of bedorven product gekocht, teruggebracht en je krijgt je geld terug. Verkopers, en vooral de administratie, zullen in de regel geen schandaal beginnen over bijvoorbeeld een pak melk. Maar wat als u een mobiele telefoon van het nieuwste model hebt gekocht en na een week, of zelfs eerder, eventuele storingen begint op te merken?
instructies:
Stap 1
Ga eerst naar de winkel waar je de telefoon hebt gekocht en vertel de medewerker over de storing. De winkelmedewerker zal u hoogstwaarschijnlijk aanbieden om de telefoon te onderzoeken en dan naar hen toe komen met een examencertificaat. Het oneens zijn. Vraag de winkelmedewerker om een claimformulier (als dat er is, kun je het in elke vorm schrijven).
Stap 2
De vordering staat op naam van het hoofd van de handelsonderneming. Zorg ervoor dat u daarin het merk van de telefoon, de aankoopdatum, de storing van de telefoon en de vereiste (onderzoek, terugbetaling voor de telefoon of omruiling voor een andere) aangeeft. Schrijf uw claim in twee exemplaren, draag er één samen met de telefoon over naar de winkel en laat de andere bij u achter. Op uw kopie moet de werknemer die de claim accepteert, noteren dat de claim is geaccepteerd, datum en handtekening. Bovendien moet hij, wanneer hij de telefoon van u accepteert, u ook een document geven over de staat van de ontvangen telefoon (of er krassen, defecten, enz.) Ook deze akte wordt opgemaakt in twee exemplaren, waarbij u een nummer en een handtekening moet zetten ter bevestiging van uw toestemming.
Stap 3
Daarna wacht u op het onderzoek, dat maximaal 45 dagen duurt. Als de expertcommissie vaststelt dat het niet jouw schuld is dat de telefoon niet goed functioneert, dan zal binnen 10 dagen aan je eisen worden voldaan. Als blijkt dat uw fout daar ligt, maar u in feite geen schuld treft, heeft u het recht om uw rechten te blijven verdedigen en een onafhankelijk onderzoek te doen. En dan naar de rechter stappen.
