Je hebt een nieuwe telefoon gekocht, maar bij thuiskomst besloten dat je hem niet nodig hebt? Je kunt je aankoop terugbrengen naar de winkel en deze omruilen voor een ander model of je geld terugkrijgen. Het belangrijkste is om de verpakking van het apparaat en de kassabon intact te houden.
Het is nodig
- - telefoon in een complete set en met verpakking;
- - kassabon;
- - paspoort.
instructies:
Stap 1
Stel het retourneren niet uit - volgens de wet kan een ongebruikt artikel binnen 14 dagen worden geretourneerd naar het punt waar het is gekocht. Verpak de telefoon in een doos, controleer de verpakking op volledigheid, neem de bon mee die je bij aankoop hebt gekregen en je paspoort. De telefoon mag er niet gebruikt uitzien - als er een beschermende film op het scherm zit en er zijn covers op de hoes, dan moeten deze intact blijven.
Stap 2
Neem contact op met de winkel. Verspil geen tijd aan uitleg met verkopers - vraag om een beheerder uit te nodigen en de situatie uit te leggen. Meestal stemt de winkel ermee in om te ruilen voor een vergelijkbaar of duurder model. In dat geval moet u het verschil in prijs betalen. Terugbetalen of omruilen voor een goedkopere telefoon kan moeilijk zijn - soms is er niet genoeg contant geld in de winkel. Check wanneer je binnen kunt komen. Houd er rekening mee dat de retourprocedure binnen 14 dagen na aankoop moet zijn voltooid.
Stap 3
Als u een latere datum krijgt toegewezen, vraag dan de beheerder om een schriftelijke toelichting op de weigering van restitutie. In dit stadium kan het vereiste bedrag op magische wijze verschijnen bij de kassa.
Stap 4
Bewijst de beheerder u dat mobiele telefoons niet kunnen worden geretourneerd en verwijst naar de huisregels van de winkel? Leg hem uit dat er een aparte resolutie van Rospotrebnadzor "Over de uitwisseling van mobiele telefoons" is, waarin staat dat ze behoren tot de klasse van "zendende en ontvangende draagbare radio's" en zijn opgenomen in de lijst van goederen die binnen het tijdsbestek moeten worden geretourneerd bij wet vastgesteld. Privé-aanwijzingen van de winkel doen er in dit geval niet toe.
Stap 5
Indien u aanhoudend een omruiling geweigerd wordt, neem dan contact op met de districtsdienst voor consumentenbescherming of de Federale Dienst voor het Toezicht op de Consumentenbescherming. U wordt geadviseerd over vervolgacties en helpt u bij het opstellen van een vordering bij de rechtbank. De Federale Dienst kan de kwestie buitengerechtelijk oplossen door een eigen onderzoek naar uw zaak te doen. Als gevolg hiervan kunnen gewetenloze verkopers hoge boetes krijgen.
