Het retourneren van een artikel naar een winkel kan lastig zijn. Het lijkt erop dat de meeste winkels aan de kant van de koper staan, ze beloven dat de goederen kunnen worden geruild of geretourneerd, maar in feite blijkt vaak dat de verkoper om de een of andere reden probeert te weigeren. Wat is er nodig om het product echt terug te brengen naar de winkel als het niet past, van onvoldoende kwaliteit is of om een andere reden? Een artikel retourneren is niet zo moeilijk, maar je moet volhardend zijn als de verkoper op zoek gaat naar redenen om te weigeren.
Theoretische voorbereiding
De eerste stap is om te onthouden dat u het product alleen kunt retourneren als er niet meer dan twee weken zijn verstreken sinds de aankoopdatum (niet meegerekend voor de aankoop), en als dit product moet worden geretourneerd. Er is een specifieke lijst met artikelen die niet kunnen worden geretourneerd, zoals medicijnen.
Verder moet u natuurlijk begrijpen dat goederen van goede kwaliteit niet kunnen worden geretourneerd. Als het product niet bedorven is en alles ermee in orde is, kan het alleen worden omgeruild voor een vergelijkbaar exemplaar - maar van een andere kleur, maat, configuratie, enz.
Als je het product terug wilt sturen naar de winkel en het wilt ruilen voor een ander, moet je er op letten dat de labels behouden blijven. Ook als het ding eruitziet alsof het gebruikt is: als de blouse bijvoorbeeld duidelijk gedragen is, dan mag het niet terug geaccepteerd worden. En natuurlijk moet u de aankoopbon bewaren, anders is er niets om te bewijzen dat het artikel in deze specifieke winkel is gekocht. Maar als er geen controle is, dan voorziet de wet in de mogelijkheid om bewijs te gebruiken.
Het komt voor dat het ding dat je wilt ontvangen in ruil voor wat je hebt gekocht niet in de winkel ligt. In dit geval kunt u wachten tot het wordt gebracht, of een terugbetaling eisen.
levenspraktijk
Naast theoretische punten wil ik specifieke voorbeelden uit het leven analyseren. Als u zeker weet dat u gelijk heeft, kunt u aanhoudend een retourzending of omruiling eisen, zelfs als de verkoper vol vertrouwen een reden voor weigering probeert op te geven. Bedenk wat excuses zijn:
'Dus, het is vandaag zondag. Het spijt me, maar in het weekend nemen we geen artikelen aan. Het is duidelijk dat er in de winkel mogelijk dergelijke regels zijn, maar ze zijn niet in overeenstemming met de wet. Je kunt hier natuurlijk ook op een andere dag komen. Als je weer komt, is er geen tijd, dan moet je alleen aandringen. U kunt een klachtenboek opvragen, een senior verkoper of winkelmanager uitnodigen, de consumentenbeschermingswet laten zien (elke winkel heeft er een). Als een winkel in het weekend open is, moet deze over het algemeen ook retouren accepteren.
"Sorry, maar mijn computer is vastgelopen, ik kan het vereiste aanvraagformulier niet afdrukken." (Schrijf met de hand.) "Mijn excuses, maar er is geen geld aan de kassa om u terug te betalen" "De verbinding met de bank is niet tot stand gebracht, dus teruggave op de kaart is niet mogelijk." Al deze excuses eindigen met een verzoek om een andere dag te komen. Misschien, als je op een andere dag komt, komt alles goed, maar meestal is dit slechts een excuus. Aangezien er slechts twee weken zijn voor een terugbetaling, kunt u, als u op tijd wacht, wachten tot de wet naar de kant van de verkoper gaat. Na 14 dagen is het niet meer mogelijk om het product te retourneren.
Het belangrijkste is om aan te dringen, dan zal het geld worden geretourneerd of de goederen worden geruild. De verkoper is te begrijpen, hij verdedigt zijn inkomsten, hoewel soms op een niet helemaal eerlijke manier.
