Het komt vaak voor dat de verkoper geen kwitantie aan de koper afgeeft. En op de markt is een cheque uit den boze. Dus wat te doen als blijkt dat het gekochte artikel defect is? Het kan worden uitgewisseld.
instructies:
Stap 1
Allereerst moet u alle mogelijke feiten verzamelen die u zullen helpen bewijzen dat het product daadwerkelijk bij een specifieke verkoper is gekocht. Deze feiten kunnen getuigenverklaringen zijn; een aan het product bevestigd label met een serienummer; consumentenverpakking, alsmede eventuele andere bevestigingen.
Stap 2
Na het verzamelen van bewijsmateriaal kunt u veilig naar de verkoper gaan. Als de verkoper weigert een defect product om te ruilen, hoeft u alleen maar een schriftelijke claim in te dienen. Beschrijf daarin de hele situatie die zich heeft ontwikkeld en voeg al het bewijsmateriaal toe dat u hebt. Wees zeer voorzichtig bij het indienen van een klacht. Sterker nog, de uitkomst van de zaak hangt in grotere mate af van hoe deze zal worden geschreven. Het wordt aanbevolen dat u een korte maar duidelijke en harde claim schrijft. Schrijf niet "Ik vraag het." Schrijf in plaats daarvan 'ik eis'.
Bovendien moet de vordering in tweevoud worden ingediend. Laat een exemplaar achter bij de verkoper en neem het tweede voor jezelf. Bovendien moet de verkoper uw exemplaar ondertekenen, een zegel plaatsen en een passende notitie maken dat de claim is geaccepteerd.
Stap 3
Als de verkoper uw claim niet wil accepteren, ga dan naar de winkel- of marktbeheerder. Als ze je beginnen te beschuldigen dat je het ding zelf op ongepaste wijze hebt uitgebuit, dan moet je erop aandringen dat er een onderzoek wordt uitgevoerd. Bovendien heeft u het volste recht om deze bij te wonen. Schrijf daarom in uw claim op wat u wilt weten over de tijd en plaats van het bezit ervan. Rechtvaardig uw wens met de wet "Bescherming van consumentenrechten". Het is ook vermeldenswaard dat u niet hoeft te betalen voor het onderzoek, het wordt uitgevoerd op kosten van de verkoper.
Stap 4
Als het onderzoek beslist dat u schuldig bent, dan moet u de verkoper de kosten van de uitvoering betalen. Maar als de verkoper schuldig is, dan is hij verplicht om binnen zeven dagen aan uw eisen te voldoen.
