U kunt een artikel retourneren zonder ontvangstbewijs. Het is echter niet alleen de retourtermijn die van belang is, maar ook wat de persoon precies wil retourneren, want volgens de wet worden niet alle goederen geretourneerd of geruild.
Zelfs met een cheque kunt u niet retourneren:
- cosmetica, parfums, ondergoed, producten voor persoonlijke hygiëne;
- bestek en keukengerei;
- sieraden, vooral met edelstenen;
- medicijnen, als ze van goede kwaliteit zijn;
- sommige soorten gedrukte media.
Staat het product niet in deze lijst, dan kan de koper, met of zonder bon, binnen 14 dagen retourneren, met uitzondering van de dag van aankoop.
Retourneren van goederen zonder ontvangstbewijs
Volgens de wet op de consumentenbescherming heeft de winkel niet het recht om de terugname van de goederen te weigeren als:
- het uiterlijk van het product is niet veranderd - het heeft geen gebreken, beschadigingen, enz.;
- de houdbaarheidsdatum van het product is niet verstreken;
- de strakheid van het pakket is niet beschadigd.
Zonder cheque kun je het product niet alleen retourneren, maar ook ruilen voor een ander. Als de winkel een bevestiging van de verkoop- en aankooptransactie verlangt en de koper helemaal geen documenten heeft, kan hij bewijzen of feiten overleggen die bevestigen dat de transactie heeft plaatsgevonden.
Bovendien kan bij retournering zonder cheque een aanvraag bij de administratie van het verkooppunt vereist zijn. Het moet bevatten: de naam van de winkel, de volledige naam van de verkoper en contactgegevens, de redenen voor het retourneren en, in het algemeen, het schrijven van de aanvraag, de aankoopdatum, de naam van het product, de vereisten van de koper voor de verkoper en de termijn waarbinnen de administratie de aanvraag moet behandelen. Datum en handtekening zijn vereist.
Goederen terugbrengen naar de markt zonder bon
Eerst moet u met de verkoper praten, en alleen als hij botweg weigert de goederen terug te nemen, dient u een klacht in bij Rospotrebnadzor. Een juridisch gegronde klacht van deze soort bevat:
- de naam van de instelling waar de aanvraag naartoe gaat;
- het adres van de markt waar de persoon het artikel heeft gekocht;
- een gedetailleerde beschrijving van het probleem en de wens van de koper;
- datum, volledige naam en handtekening van de koper.
En als u nog een ontvangstbewijs heeft, kunt u de goederen zelfs zonder verpakking en zonder label retourneren. Wanneer de verpakking beschadigd is of helemaal ontbreekt, kunnen de goederen alleen worden geretourneerd op voorwaarde van onvoldoende kwaliteit. De situatie is hetzelfde met de tag. In beide gevallen zal de winkel de goederen ter onderzoek nemen om te bevestigen of de goederen van hoge kwaliteit zijn of niet. En zo niet, dan wordt het geld teruggegeven aan de koper.
Producten met een tag en complete verpakking kunnen in ieder geval zonder bon worden geretourneerd, als er nog geen 14 dagen zijn verstreken. Als de deadline is verstreken, wilt u de goederen toch terugsturen, maar de verkoper weigert deze terug te nemen, de koper heeft het recht om naar de rechter te stappen.
