Ongeacht de reden waarom je het product wilt retourneren, mits het onder de consumentenbeschermingswet valt, kun je je geld terugkrijgen. Maar het is niet voldoende om alleen de wet te kennen - elke winkel kan zijn eigen nuances hebben over het retourneren van goederen. Er is maar één regel voor iedereen: de goederen moeten worden geretourneerd als er een ontvangstbewijs is. Wat als je het kwijt bent?
Hoe wordt een artikel geretourneerd zonder ontvangstbewijs?
Volgens artikel 25 van de wet op de bescherming van consumentenrechten ontneemt het ontbreken van een aankoopbewijs of ander document dat het feit van de aankoop van de goederen bevestigt, de koper niet het recht om de goederen te retourneren/ruilen (beide van de juiste en onvoldoende kwaliteit).
Om goederen te retourneren of te ruilen, moet u enig bewijs overleggen dat de goederen in deze winkel zijn gekocht:
• Gerelateerde documenten. Als er bij het product een instructiehandleiding, een garantiekaart of een ander document bij het product is geleverd, dan is dit een aankoopbewijs als er een zegel in de winkel is;
• De koper heeft het recht om naar de getuigenis te verwijzen;
• Als de betaling met een bankkaart is gedaan - kunt u medewerkers een bankafschrift tonen over de overboeking met vermelding van de ontvanger van de betaling;
• Als er bewakingscamera's in de afdeling van de winkel zijn, kunt u een verzoek indienen om de gegevens in te zien, met vermelding van de datum en het geschatte tijdstip van aankoop.
Na het bewijzen van het feit van de aankoop, verschilt de retourprocedure niet van de gebruikelijke.
Als u om wat voor reden dan ook wordt geweigerd de goederen terug te sturen zonder ontvangstbewijs, hoewel aan de bovenstaande voorwaarden voor het aankoopbewijs van de goederen is voldaan, kunt u contact opnemen met de autoriteiten die zich bezighouden met consumentenbescherming. Om dit te doen, moet u een schriftelijke claim opstellen waarin u de gedetailleerde omstandigheden van de aankoop van goederen beschrijft, eventuele getuigen aangeeft en uw vereisten voor de organisatie waar de goederen zijn gekocht (vervanging / retournering van goederen, het verhelpen van gebreken of een andere vorm van compensatie waarvoor u een aanvraag indient).
Keer terug naar Leroy Merlin
De procedure voor het retourneren van goederen aan Leroy Merlin is anders dan de standaardprocedure. Net als elders is een retourzending alleen mogelijk als het product is opgenomen in de lijst die wordt beschreven in de consumentenbeschermingswet. U kunt geen aangemeten goederen, getinte verven, goederen gekocht voor een snit of goederen waarvan de houdbaarheidsdatum is verloren, retourneren. En het verschil tussen deze organisatie is dat je de goederen binnen 100 dagen kunt retourneren, niet 14. Hiervoor heb je een persoonlijk bezoek aan de winkel (eventueel) nodig met een kassabon, je identiteitsbewijs en een bankkaart, voor het geval dat de goederen werden aan haar betaald. En direct bij het product.
Het is onmogelijk om de goederen terug te sturen zonder een ontvangstbewijs, maar het ontvangstbewijs kan worden hersteld. U moet een aankoopbewijs overleggen. In dit geval moet u naar de exacte winkel komen waar de aankoop is gedaan en contact opnemen met het informatiebureau van de winkel. Hoogstwaarschijnlijk wordt u gevraagd de datum en het geschatte tijdstip van de aankoop te noemen, het geschatte bedrag van deze aankoop en andere goederen van de verloren bon, indien van toepassing. Als de aankoop met een bankkaart is betaald, moet u deze bij u hebben om het proces te versnellen.
Wanneer de cheque is hersteld, kunt u het product retourneren, op voorwaarde dat het voldoet aan de wetgeving inzake consumentenbescherming.
