Natuurlijk hebben veel mensen thuis dure spullen of apparaten die spontaan zijn gekocht of geschonken en op de plank "liggen". Er is geen reden om terug te keren - er is geen huwelijk, de maat, de lijst met opties komt overeen met de technische kenmerken. Sterker nog, de wet voorziet in de mogelijkheid om een product terug te sturen dat op geen enkele manier past of gewoon niet bevalt. Hoe je dat doet?
Hoe een product van goede kwaliteit retourneren?
De wet inzake de bescherming van consumentenrechten van de Russische Federatie omvat niet alleen de regels voor het retourneren van defecte goederen, maar ook voor hoogwaardige goederen. Er wordt zelfs duidelijk uitgelegd welk product wordt geacht te voldoen aan de kwaliteitsregels en welk product niet.
Binnen twee weken, exclusief de dag van aankoop, heb je het recht om contact op te nemen met de winkel waar het gekocht is met het verzoek om het terug te sturen. Sterke argumenten kunnen zijn:
- mismatch van afmetingen (afmetingen) met uw verwachtingen,
- kenmerken van stijl, kleuren, als het kleding is,
- gebrek aan de optie die u nodig heeft (huishoudelijke apparaten).
De winkel heeft het recht om uw verzoek te weigeren als het product duidelijke tekenen heeft dat het actief is geëxploiteerd. Perfecte optie:
- je hebt een aankoopbon en een geldige reden om deze te retourneren,
- de labels van de fabrikant en de verkoper worden bewaard op het product,
- het originele (verkoopbare) uiterlijk blijft behouden,
- de verpakking is niet beschadigd, de apparatuur is niet veranderd (huishoudelijke apparaten).
Retourbeleid - doe geen kwaad!
Je kunt een product dat je niet bevalt alleen retourneren bij het verkooppunt waar je het hebt gekocht. Pogingen om dit in een andere winkel van dezelfde keten te doen, zullen niet slagen, zelfs niet als u nog een bon hebt.
Een ander belangrijk punt is om niet agressief te zijn. Je hebt alle recht op retour, de verkoper weet daarvan. En het feit dat hij de goederen zorgvuldig onderzoekt, de kwaliteit of volledigheid controleert, betekent maar één ding: hij doet zijn werk.
Na de inspectie wordt u gevraagd een aanvraagformulier in te vullen, waarbij u uw gegevens moet aangeven en de reden van weigering tot aankoop moet uitleggen. Als alle regels worden gevolgd, duurt de procedure in de meeste gevallen niet langer dan 15 minuten.
Niet alle verkooppunten zullen klaar zijn om uw geld terug te geven op het moment van contact. Dit is niet in strijd met de wet, dus het heeft geen zin om te argumenteren. De vertraging kan worden veroorzaakt door:
- gebrek aan contant geld bij de kassa (als het vroeg in de ochtend is),
- de noodzaak om toestemming te verkrijgen van een management of beheerder die niet ter plaatse is,
- het beleid van interactie met de koper, dat van kracht is in een bepaald handelsnetwerk.
Indien u het geld op de contactdag niet heeft teruggekregen, heeft u het recht om de aanduiding van een bepaalde datum of periode te eisen, die de winkel schriftelijk dient te bevestigen. Het afgegeven document wordt uw garantie dat u het product heeft geretourneerd, maar het geld dat ervoor is betaald niet heeft ontvangen bij aankoop.
Wees voorzichtig bij het kiezen van kleding of uitrusting - dit bespaart u de moeite om tijd te verspillen aan het retourneren ervan.
