Als de telefoon je niet bevalt, kun je hem terugbrengen naar de winkel. Verkopers zijn eerder bereid om een deal te sluiten wanneer de koper ermee instemt om het te ruilen voor een nieuw model met of zonder meerprijs. De restitutieprocedure vindt plaats door middel van een schriftelijk beroep op de winkeldirectie.
De wet bepaalt dat de koper de telefoon binnen twee weken, met uitzondering van de dag van aankoop, kan retourneren als hij niet bevalt. De belangrijkste voorwaarde is dat de presentatie en uitvoering behouden blijven.
Moeilijkheden
Verkopers weigeren vaak verzoeken om een telefoon om te ruilen of geld terug te geven, daarbij verwijzend naar het feit dat het onderwerp van de transactie betrekking heeft op technisch complexe goederen. Moderne smartphones worden echter officieel erkend als draagbare zendstations.
Bij twijfel kunt u de verkoper een lijst met technisch complexe goederen laten zien. Het bevat "Telefoons en consumentenelektronica". Onder een telefoontoestel worden echter complexere constructies verstaan. Dit wordt bevestigd door een brief van Rospotrebnadzor "Over de uitwisseling van mobiele telefoons". Er staat ook dat een terugbetaling alleen mogelijk is als de winkel geen model heeft dat bij de koper past.
Wat als de verkoper weigert de telefoon terug te nemen?
Meestal gaan grote winkels niet in conflict met klanten, dus het is gemakkelijker om in hen te onderhandelen zonder rechtszaken. Als u weigert, moet u een claim schrijven op naam van de winkelmanager. Het geeft aan:
- persoonlijke en contactgegevens van de koper;
- volledige naam van het product (inclusief model, artikel, kleur);
- geformuleerde eisen;
- oorzaak;
- datum van beroep en handtekening.
Het is raadzaam om een kopie van de kassabon bij de declaratie te voegen. De winkel moet binnen 10 dagen op het beroep reageren. In geval van weigering kunt u contact opnemen met Rospotrebnadzor. Meestal neemt deze instantie een beslissing in het voordeel van de koper. Als het antwoord ontkennend is, moet er nog een verzoekschrift worden ingediend bij de rechtbank. In dit geval wordt de winkel onder administratieve verantwoordelijkheid gebracht, maar u moet er rekening mee houden dat de gerechtelijke rompslomp doorgaans veel tijd in beslag neemt.
Als er meer dan 14 dagen zijn verstreken
Na 15 dagen wordt de terugbetaling moeilijker. Tijdens de garantieperiode kunt u uw geld alleen teruggeven als er een defect is vastgesteld en tijdens de reparatie in het servicecentrum de vastgestelde deadlines niet zijn gehaald.
Bij het omwisselen of terugbetalen van geld moet u niet alleen de telefoon zelf verstrekken, maar ook een complete set met de onderdelen van het toestel, evenals een garantiekaart. Alle instructies, oordopjes, headset moeten aanwezig zijn. Met tekortkomingen in de configuratie is er een grote kans op een weigering.
