Helaas is niemand verzekerd tegen de aankoop van goederen van lage kwaliteit of defecten. Zelfs als je een mobiele telefoon koopt in de salon van een bekend netwerk, kan het gebeuren dat je nieuwe ding weigert te werken of een beetje "vreemd" wordt. Verkopers zijn vaak terughoudend om de goederen terug te nemen, misbruik makend van de onzekerheid van de koper en onwetendheid over zijn rechten.
instructies:
Stap 1
Het is mogelijk om de telefoon terug te sturen naar de verkoper in geval van schade of defecten. Een kwaliteitsproduct kan alleen worden geretourneerd als u bij de aankoop bent misleid of niet de benodigde informatie over het product heeft verstrekt. Binnen een bepaalde termijn, wettelijk geregeld, kunt u het defecte product vervangen door een vergelijkbaar exemplaar van goede kwaliteit. U kunt het apparaat retourneren en uw geld terugkrijgen als de verkoper geen goede vervanging kan bieden. Retourneren en ruilen is mogelijk, mits het product niet in gebruik is geweest en er een aankoopbewijs van de verkoper is, bijvoorbeeld een cheque.
Stap 2
Om de aard van de storingen en de oorzaak van het optreden (evenals de boosdoener) vast te stellen, moet de verkoper de goederen opsturen voor onderzoek, waarvan de resultaten binnen 10 dagen gereed moeten zijn. Als uit het onderzoek blijkt dat de storing van het apparaat de schuld van de koper was, kunt u deze beslissing aanvechten en een onafhankelijk onderzoek uitvoeren.
Stap 3
Dus als je een product van lage kwaliteit hebt gekocht, moet je contact opnemen met de verkoper met een verzoek om terugbetaling of vervanging van het apparaat door een nieuw exemplaar. Als de verkoper dit weigert, dient u een claim in tweevoud te schrijven met een duidelijk geformuleerde eis (hetzij voor een retour of vervanging) en een gedetailleerde beschrijving van het probleem, vergeet niet de data te vermelden. De verkoper moet op beide exemplaren tekenen voor ontvangst van de vordering. Voer in de toekomst alle communicatie met de verkoper schriftelijk uit. Hoogstwaarschijnlijk zal er een examen zijn. In de claimbrief kunt u aangeven dat u erop staat aanwezig te zijn bij het onderzoek en vragen om de plaats en tijd van uitvoering ervan door te geven - in dit geval kunt u de telefoon niet overhandigen aan de verkoper, maar deze persoonlijk brengen Voor onderzoek.
Stap 4
Na het onderzoek is de verkoper verplicht om aan uw verzoek tot terugbetaling te voldoen als wordt vastgesteld dat de telefoon buiten uw schuld niet werkt. Als het onderzoek u schuldig maakt aan een telefoonstoring, moet u ofwel akkoord gaan en het onderzoek zelf betalen, ofwel aandringen op een tweede onderzoek en uw consumentenrechten blijven verdedigen.
