Voor het ruilen van goederen waarvan de garantieperiode niet is verstreken, dient de koper een schriftelijk verzoek in te dienen bij de verkoper. Tegelijkertijd moet het eerder gekochte product kwaliteitsgebreken bevatten waar de consument bij aankoop niet voor is gewaarschuwd.
De RF-wet "Over de bescherming van consumentenrechten" stelt het recht van de koper vast om goederen van onvoldoende kwaliteit te ruilen. Een dergelijke vervanging behoort tot de eisen, waarvan het reclamerecht voor de consument ontstaat bij constatering van gebreken. In dit geval moeten de aangegeven gebreken ontstaan zijn vóór het verstrijken van de voor het product vastgestelde garantieperiode. Als de opgegeven termijn voor het product niet is vastgesteld, blijft het recht op vervanging bij de koper gedurende twee jaar vanaf de datum van aankoop van dergelijke producten. Houd er rekening mee dat de garantieperiode begint vanaf de datum van de aankoop- en verkooptransactie, maar voor sommige categorieën goederen kan de startdatum veranderen (bijvoorbeeld voor seizoenskleding wordt de garantieperiode berekend vanaf de startdatum van het overeenkomstige seizoen).
Wat moet een koper doen om een artikel te ruilen?
Indien de koper van plan is goederen van onvoldoende kwaliteit te ruilen, dient hij een passende aanvraag in bij de verkoper. De aanvraag moet de geïdentificeerde kwaliteitstekorten aangeven, verwijzen naar de documenten die de transactie bevestigen (contract, contant geld en verkoopbonnen), vervanging van goederen eisen. Op verzoek moet de koper het product van slechte kwaliteit aan de verkoper retourneren. Binnen de wettelijke termijn dient de verkopende organisatie bij gerede twijfel de consument een vervangend exemplaar aan te bieden of een gezamenlijke kwaliteitscontrole te laten uitvoeren. Als de controle geen resultaat oplevert, verplicht de wet de verkoper om zelfstandig te betalen voor het onderzoek van de kwaliteit van de goederen en de koper daarvoor uit te nodigen.
Wat is het tijdsbestek voor de vervanging van goederen?
De totale tijd voor het voldoen aan het verzoek van de koper voor vervanging van goederen van slechte kwaliteit is zeven dagen. De opgegeven periode moet worden gerekend vanaf het moment dat het bijbehorende verzoek aan de verkoper wordt voorgelegd. Indien de verkoper te kennen heeft gegeven voornemens te zijn een extra controle van de kwaliteit van de goederen uit te voeren, wordt de termijn voor vervanging verlengd tot twintig dagen. Bij gebrek aan de benodigde goederen om de koper te leveren, staat de wet u toe om de vervangingsperiode te verlengen tot een maand. Bij overschrijding van de vervangingstermijn van zeven dagen is de verkoper verplicht een soortgelijk product aan de koper over te dragen voor gebruik gedurende een periode waarin een kwaliteitscontrole zal worden uitgevoerd, levering van een geschikt vervangend product. Een soortgelijk product wordt ter beschikking gesteld binnen drie dagen vanaf het moment dat de consument de aanvraag indient, voor het gebruik van dit product worden geen kosten in rekening gebracht.
