Wie is niet bekend met de situatie wanneer je iets in een winkel koopt, het mee naar huis neemt en in plaats van vreugde je pure teleurstelling voelt - tijdens het proces beginnen verborgen gebreken "naar buiten te kruipen"? Wat te doen in dit geval? Verdedig natuurlijk uw consumentenrechten. Onderstaande richtlijnen helpen je daarbij.
instructies:
Stap 1
Leg allereerst een verklaring af over de vastgestelde tekortkomingen van het product, wat in wezen een claim is. U heeft het recht om een claim naar keuze naar de verkoper of naar de fabrikant (importeur) van de goederen te sturen. Geef in uw declaratie aan:
- de naam en het adres van de winkel of de naam van de individuele ondernemer, zijn FIN en de locatie van het verkooppunt waar de goederen zijn gekocht. Deze informatie vindt u meestal op de kassabon, of u kunt dergelijke informatie opvragen bij het verkooppunt van het product;
- uw achternaam, voornaam, patroniem, adres, telefoonnummer;
- de naam van het product, de aankoopdatum en het bedrag dat u voor het product hebt betaald;
- geconstateerde tekortkomingen.
Stap 2
Vermeld aan het einde van uw claim uw vereisten op basis van artikel 18 van de wet van de Russische Federatie "Over de bescherming van consumentenrechten". Volgens de wet kunt u, als u onder het mom van kwaliteit een product met gebreken (defecten) heeft gekregen, eisen:
- vervanging van een product van lage kwaliteit door een daaraan identiek kwaliteitsproduct;
- vervanging van een product van lage kwaliteit door een kwaliteitsproduct van een ander merk, een ander model of ander artikel met een overeenkomstige herberekening van de prijs;
- verlaging van de koopprijs in verhouding tot de geconstateerde gebreken;
- Onmiddellijke gratis opheffing van tekortkomingen;
- vergoeding van kosten voor het verhelpen van gebreken, die u zelf of met hulp van derden heeft gemaakt;
- teruggave van het voor de goederen betaalde bedrag. In dit geval worden goederen van slechte kwaliteit teruggestuurd naar de verkoper, indien de verkoper dit vereist, op kosten van de verkoper.
Stap 3
Daarnaast kunt u op basis van hetzelfde artikel aanspraak maken op vergoeding van alle schade die u lijdt als gevolg van de verkoop van een defect product aan u.
Stap 4
Vergeet niet de aanvraag te ondertekenen en de huidige datum erop te zetten.
Stap 5
Voeg kopieën van de documenten die u heeft bij de aankoop van de goederen (aankoopbon, kassabon) bij de aanvraag. Als u niet over dergelijke controles beschikt, schaam u dan niet voor deze omstandigheid - in overeenstemming met deel 5 van artikel 18 van de wet van de Russische Federatie "Over de bescherming van consumentenrechten", doet dit op geen enkele manier afbreuk aan uw consumentenrechten en kan niet als reden dienen om te weigeren aan uw vorderingen te voldoen.
Stap 6
Als de aanvraag klaar is, maakt u er zelf een fotokopie van. Overhandig de aanvraag aan de verkoper (fabrikant, importeur) op een van de volgende manieren:
- persoonlijk aan een individuele ondernemer, winkeladministratie of een van de verkopers. Tegelijkertijd moet op de fotokopie die u heeft achtergelaten de persoon die de aanvraag van u heeft aanvaard, een visum plaatsen met vermelding van zijn functie, achternaam en voorletters, de datum van aanvaarding van de aanvraag;
- per aangetekende post met melding en een lijst met bijlagen.
