Door een product te kopen of de nodige service te bestellen, verwacht een persoon dat alles efficiënt, te goeder trouw en op tijd wordt gedaan. Maar dit is niet altijd het geval. Om gerechtigheid te bereiken, moet u uw rechten kunnen verdedigen.
Noodzakelijk
- - Wet op de consumentenbescherming;
- - adres en naam van het hoofd van Rospotrebnadzor van uw stad;
- - kassabon en kassabon.
instructies:
Stap 1
In de strijd tegen gewetenloze vertegenwoordigers van de dienstensector, zoals in elk ander bedrijf, is preventie het belangrijkste. Het is immers veel gemakkelijker om een klein probleem op te lossen dan om een lange, vermoeiende proef te doen. Uw eerste assistent is de Wet consumentenbescherming. Bekijk het zeker eens. Ondanks het feit dat dit document vrij lang is, wees niet lui en bestudeer het. Dit kan worden gedaan door een gedrukte brochure te kopen of door naar een legale site te gaan (bijvoorbeeld ozpp.ru/laws/zpp.php). U besteedt één keer tijd en u ontvangt uw hele leven voordelen.
Stap 2
Ontdek ook waar Rospotrebnadzor zich in uw stad bevindt en wie er de leiding heeft.
Stap 3
Doe voorzichtig. Dit lijkt een eenvoudig advies, maar niet veel mensen volgen het op. Het is de onvoorzichtigheid en medeweten van de consument die de meeste problemen veroorzaakt. Als een persoon vergiftigd met verlopen kwark de houdbaarheidsdatum had gecontroleerd voordat hij het kocht, zou hij dit product gewoon niet hebben gekocht. Als iemand die een product van lage kwaliteit heeft gekocht een cheque meeneemt, kan hij een claim indienen en zijn geld terugkrijgen.
Stap 4
Als mensen je vragen: "Heb je een kassabon nodig?", zeg je brutaal: "Ja." De cheque van de kassier is zeker de belangrijkste, maar de inkt vervaagt snel. En de dienst of het product zelf staat niet altijd op de kassabon, er kan gewoon een bedrag in staan. Vraag daarom om beide cheques en bewaar ze tot de garantie verloopt.
Stap 5
Als het product van slechte kwaliteit blijkt te zijn en niet in orde is, neem dan contact op met uw dealer. Leg de situatie duidelijk uit, vermeld uw wensen (geld teruggeven, goederen vervangen, etc.).
Stap 6
Wees voorbereid om te worden gevraagd om te wachten. De verkoper kan het geld niet zomaar uit de kassa trekken en aan jou geven. Volgens de wet moet u een aanvraag schrijven, de verantwoordelijke zal deze in overweging nemen en een passende beslissing nemen.
Stap 7
Er moet wederzijdse correspondentie zijn tussen u en deze organisatie. U schrijft een klacht, de beheerder is verplicht u schriftelijk van een antwoord te voorzien. Als je schrijft en je krijgt in ruil daarvoor alleen mondelinge beloften, dan lossen ze je probleem helemaal niet op.
Stap 8
Wees beleefd en zelfverzekerd. Begin niet schandalig, zoals de meeste kopers doen, zelfs als de situatie niet in uw voordeel is. Citeer een fragment uit de wetgeving inzake consumentenbescherming dat relevant is voor uw probleem, met een aanduiding van het artikel.
Stap 9
Geef een duidelijke hint dat als het ontstane probleem niet binnen een of twee dagen wordt opgelost, de klacht over de organisatie op de tafel zal vallen van het hoofd van Rospotrebnadzor van uw stad.
Stap 10
Wanneer het onderwerp van een geschil een duur item is, kan het personeel weigeren de klacht in behandeling te nemen, u de schuld gaan geven, enzovoort. Om ervoor te zorgen dat werknemers die dergelijk ongepast gedrag begaan, worden gestraft, moet u een back-up maken.
Stap 11
Vraag een vriend of kennis om met je mee te gaan. Maar het winkelpersoneel moet denken dat u volkomen vreemden bent. Als verkopers onbeleefd tegen je beginnen te zijn, trap dan niet in provocatie en reageer niet in natura. Neem in plaats daarvan contact op met andere mensen om je heen. Vertel hen dat u een klacht gaat indienen tegen deze instelling en haar medewerkers. Vraag hen om het te ondertekenen en dit feit te bevestigen.
Stap 12
Laat je vriend op dit punt actie ondernemen. Getroffen door flagrante overtredingen van de wet, moet hij ermee instemmen een officiële getuige te zijn en uw verklaring ondertekenen. Andere verontwaardigde bezoekers kunnen zich bij hem aansluiten (het is altijd moeilijk om de eerste stap te zetten, maar velen kunnen meedoen voor het bedrijf), dan wordt de klacht al collectief. En dit bedreigt het bedrijf met serieuze procedures, waarbij nog een aantal andere overtredingen aan het licht kunnen komen. Daarom zullen ze je na lang gekibbel en geschillen nog steeds halverwege tegemoet komen.
