Er zijn een aantal belangrijke punten wanneer u een defect in het gekochte product constateert dat tijdens de garantieperiode is geconstateerd. Ken de duur van de garantie en de stappen die nodig zijn om reparaties te retourneren of vergoeden onder garantiedekking
Algemene bepalingen
De verplichting van de verkoper of fabrikant om het gekochte product of de onderdelen daarvan kosteloos te repareren of te vervangen, wordt garantie genoemd.
Wanneer ze worden geconfronteerd met een product van mindere kwaliteit waarvoor de garantieperiode nog niet is verstreken, hebben inwoners van Rusland, volgens de wet op de bescherming van de rechten van kopers, het wettelijke recht om vervanging van hetzelfde product of een soortgelijk product, terugbetaling van de kosten van het product of vergoeding van reparatiekosten.
Retourtijden voor de belangrijkste soorten goederen
Het begin van de garantieperiode kan worden beschouwd als de datum van aankoop van de goederen van de verkoper, tenzij een aanvullende overeenkomst is gesloten, waarbij een andere datum voor het begin van de garantie is vermeld. Als het onmogelijk is om de verkoopdatum vast te stellen, is de begintijd van de garantieperiode de fabricagedatum van het gekochte product. Voor seizoensgoederen begint de garantieperiode vanaf de datum van het begin van het overeenkomstige seizoen, die wordt bepaald door het onderwerp van de federatie, op basis van zijn klimaatzone. Bij het ontbreken van garantieverplichtingen voor het gekochte product, wordt de garantieperiode geacht 2 jaar te zijn vanaf de datum van aankoop van het product, tenzij anders is overeengekomen. Als de goederen niet op de dag van het sluiten van het verkoopcontract of per post aan de koper zijn geleverd, dan is de dag van het begin van de garantie de dag van ontvangst.
Voor het gekochte product heeft de koper, als er gebreken worden gevonden die niet zijn gespecificeerd in het aankoopproces, het recht om, naar eigen goeddunken, tijdens de garantieperiode het gekochte product door hetzelfde te vervangen, om te ruilen voor een product met vergelijkbare kenmerken, herberekening van het prijsverschil, tegen een verlaging van de prijs van de gekochte goederen, voor onmiddellijke reparatie of terugbetaling van de kosten van de uitvoering ervan of volledige terugbetaling van de waarde van de goederen
Retourtijden voor technisch complexe goederen
In het geval van een claim van een koper met een technisch complex product, worden claims binnen 15 dagen geaccepteerd, vanaf het moment dat de goederen aan de koper zijn overhandigd en heeft de koper het recht om te eisen:
- vervanging voor hetzelfde product;
- voor een volledige terugbetaling van het gekochte product;
- voor goederen die qua consumentenkwaliteit vergelijkbaar zijn, met herberekening van het prijsverschil.
Indien na 15 dagen een aanspraak wordt gemaakt op de kwaliteit van de goederen, zijn de bovenstaande gevallen onderworpen aan genoegdoening, in het geval van de volgende gevallen:
- constatering van een significante tekortkoming in het gekochte product;
- schending van de vastgestelde termijnen voor het verhelpen van gebreken in het product;
- de onmogelijkheid om het product gedurende meer dan 30 dagen in totaal te gebruiken, met de eliminatie van defecten in het product in elk jaar van garantieservice.
Belangrijkste garantieperiodes
De belangrijkste garantieperiode is 2 jaar. Indien er sprake is van een aanvullende overeenkomst, wordt de garantietermijn vastgesteld conform de overeenkomst.
