Volgens de Russische wetgeving, namelijk gebaseerd op de federale wet "Over de bescherming van consumentenrechten", heeft de koper het recht om het defecte (of om welke reden dan ook niet geschikte) product te retourneren. Om dit recht uit te oefenen, moet de consument een passende brief (verklaring) schrijven aan de verkoper (winkeladministratie).
Noodzakelijk
- - het product dat u wilt retourneren;
- - documenten voor dit product;
- - een vel A4-papier;
- - pen.
instructies:
Stap 1
Kunst. 25 van de federale wet "Bescherming van consumentenrechten" geeft een duidelijke lijst van goederen die kunnen worden geruild (retourneren). Als het gekochte product, dat u om welke reden dan ook wilt retourneren, op deze lijst staat, schrijf dan een brief (verklaring) over de retournering.
Stap 2
Vergeet overigens niet dat het artikel binnen 14 dagen geretourneerd kan worden, exclusief de dag van aankoop. Mits de consumenteneigenschappen van het product, etiketten, verpakking in goede staat verkeren. De aanwezigheid van een verkoopbewijs is ook wenselijk, maar het ontbreken ervan weerhoudt de koper er niet van om te verwijzen naar de getuigenissen van getuigen.
Stap 3
Vul de aanvraag schriftelijk in in twee exemplaren, geef er een aan de verkoper en vraag om een teken van acceptatie op uw exemplaar. Ook moet het tweede exemplaar de datum van aanvaarding, positie en decodering van de handtekening van de persoon die de aanvraag heeft aanvaard, vermelden. Indien u wordt geweigerd de vordering ter hand te nemen, heeft u het recht deze aangetekend te verzenden met ontvangstbewijs en een inventaris van de inhoud van de brief (bijlage).
Stap 4
Neem een A4-blad. Schrijf in de rechterbovenhoek aan wie uw klacht is gericht (bijvoorbeeld de winkelmanager), waar deze naartoe wordt gestuurd (naam van de organisatie) en van wie (uw persoonsgegevens).
Stap 5
Vermeld in het hoofdgedeelte van het document duidelijk alle details: waar, toen u het product kocht, de prijs. Geef aan waarom het niet bij je paste. Maak een lijst van uw vereisten. Geef aan het einde van de brief aan wat uw mogelijke verdere acties zijn (bijvoorbeeld een eis om de veroorzaakte morele schade te verhalen).
Stap 6
Zet op het einde van de aanvraag (brief) uw handtekening en de datum waarop deze is opgesteld. Vermeld hieronder ook de bijlagen bij de brief: kopieën van de kassabon of kassabon, garantiekaart en andere documenten die het huwelijk (defect) van de goederen bevestigen.
