Veel hangt af van de oorzaak van het defect in het product: of wordt voldaan aan de vraag van de koper om de goederen terug te sturen of te ruilen waarvan de houdbaarheidsdatum is verstreken, of de verkoper de verkeerde werking of het verkeerde transport van de goederen door de koper kan bewijzen, waardoor hij zich van zijn verantwoordelijkheid ontslaat, enz.
Indien de koper contact heeft opgenomen met de verkoper met de bedoeling om goederen van onvoldoende kwaliteit te retourneren of te ruilen, kan de verkoper op eigen kosten een kwaliteitscontrole van de gespecificeerde goederen uitvoeren. De wet verplicht niet om deze in alle gevallen uit te voeren, noch is de procedure voor het uitvoeren van een dergelijke inspectie vastgelegd.
Aangezien de consument het recht heeft om deel te nemen aan de controle van de kwaliteit van de goederen, moet de verkoper hem vooraf informeren over de plaats en het tijdstip van uitvoering. Het is raadzaam dat de koper op het moment van terugzending van de goederen een schriftelijke verklaring schrijft gericht aan de verkoper, waarin hij aangeeft mee te willen werken aan de verificatie. De koper kan zich niet bemoeien met de kwaliteitscontrole en is verplicht de goederen aan de verkoper te overhandigen.
Om te bevestigen dat de goederen zijn geaccepteerd voor kwaliteitscontrole, moet de verkoper een markering op de cheque, ontvangstbewijs of een ontvangstbewijs of akte maken. Het controleren van de kwaliteit van de goederen houdt alleen in dat de redenen voor het defect in de goederen worden vastgesteld, terwijl de verkoper geen actie mag ondernemen om onderdelen te repareren of te vervangen.
Het komt echter vaak voor dat de verkoper geen "kwaliteitscontrole" markeert en daadwerkelijk een document opstelt over acceptatie van de goederen voor reparatie onder garantie, en dan kan de consument geen andere eisen meer stellen die zijn vermeld in art. 18 van de wet "Bescherming van consumentenrechten".
Houd er rekening mee dat het controleren van de kwaliteit van de goederen geen effect heeft op de duur van de tevredenheid van de vorderingen van de klant met betrekking tot gebreken in de goederen. De enige uitzondering is de situatie waarin eisen worden gesteld om goederen te vervangen door goederen van de juiste kwaliteit - de wet geeft 20 extra dagen om de kwaliteit van goederen te controleren.
Naast kwaliteitscontrole spreekt de wet "Bescherming van consumentenrechten" van de verplichting van de verkoper of fabrikant om een onderzoek van de goederen uit te voeren. Meestal wordt het uitgevoerd na een kwaliteitscontrole als de resultaten van deze laatste de verkoper of de koper niet tevreden stellen. Het onderzoek kan echter worden uitgevoerd zonder voorafgaande kwaliteitscontrole. Heel vaak wordt een onderzoek uitgevoerd als onderdeel van een rechterlijke toetsing van een geschil over consumentenbescherming.
Het onderzoek van de goederen wordt uitgevoerd op kosten van de verkoper, fabrikant. Ze betalen ook voor de levering van goederen met een gewicht van meer dan 5 kg op de plaats van onderzoek. Maar als blijkt dat de redenen voor de gebreken aan de goederen de acties van de koper waren, dan zal hij alle kosten die aan het onderzoek zijn verbonden aan de verkoper moeten vergoeden. De wet voorziet niet in deelname van de koper aan het onderzoek, maar hij kan wel in beroep gaan tegen het oordeel van de deskundige bij de rechtbank.
Het recht om een onafhankelijk onderzoek uit te voeren naar de kwaliteit en veiligheid van goederen, evenals de conformiteit van de consumenteneigenschappen van goederen met de informatie daarover die door verkopers is opgegeven, behoort toe aan openbare consumentenverenigingen.
