De persoon die controle uitoefent, staat altijd onder psychologische druk van de mensen die hij controleert. Beide partijen ervaren het kwaliteitsniveau van het uitgevoerde werk op hun eigen manier. Om conflicten en onnodige emotionele ervaringen te voorkomen, is het noodzakelijk om kwaliteitscontroleregels vast te stellen die ondubbelzinnig worden waargenomen door alle deelnemers aan het proces.
instructies:
Stap 1
Definieer controledoelen. Beschrijf specifiek wat "kwaliteit" is en wat de criteria zijn om het te definiëren. Met vage en vage formuleringen kunt u het proces niet effectief beheersen. Als kwaliteitswerk veel details bevat, vermeld ze dan. Beschrijf de kwaliteitscriteria voor elk item in detail.
Stap 2
Stel de regels vast waarmee het kwaliteitsniveau wordt bepaald. Gebruik hiervoor de eerder beschreven criteria. De regels moeten worden geschreven in de vorm van stapsgewijze instructies. Het zal u helpen uw conclusies over kwaliteitscontrole te beargumenteren in geval van conflictsituaties. Om de gesprekspartner te overtuigen, volstaat het om u stap voor stap te vertellen hoe u de controle uitoefende.
Stap 3
Bereid een voorbeeld van kwaliteitswerk voor. Het is noodzakelijk voor het opleiden van de medewerkers die u wilt aansturen. Totdat mensen kwaliteitswerk zien, zullen ze niet begrijpen wat u van hen verlangt. Een voorbeeld wordt beter onthouden dan schriftelijke instructies.
Stap 4
Bereid een voorbeeld van ondermaats werk voor. Werknemers die arbeid verrichten moeten kwalitatief werk kunnen onderscheiden van laagwaardig werk. Als je ze leert hoe ze dit moeten doen door middel van patronen, kunnen ze zichzelf beheersen terwijl ze werken.
Stap 5
Zorg dat de regels voor het bepalen van de kwaliteit van het werk en de in de voorgaande stappen opgestelde templates voor medewerkers duidelijk zijn. Stel ze vragen om hun begrip te peilen.
Stap 6
Stel controlepunten in. Dit zijn de werkintervallen waarin de kwaliteitscontrole wordt uitgevoerd. Mensen moeten niet terugdeinzen bij je plotselinge verschijning. Leg duidelijk uit in welke stadia van het werk en waarom supervisie nodig is.
