Duurzame goederen zijn meestal duur, dus als er tekortkomingen in worden gevonden, proberen consumenten hun rechten met alle wettelijke middelen te beschermen. Verkopers overtuigen kopers echter vaak om voordelige opties te kiezen om deze rechten te beschermen.
Om niet te worden misleid, moet de koper allereerst begrijpen welke acties hij kan ondernemen bij het constateren van gebreken aan het product en voor hoe lang.
Dus bij de bescherming van consumentenrechten bij de verkoop van duurzame goederen van lage kwaliteit, speelt de garantieperiode voor de goederen een belangrijke rol. Het concept van de garantieperiode wordt beschreven in de wet "Bescherming van consumentenrechten" - dit is de tijd waarin de fabrikant, verkoper of hun vertegenwoordiger verplicht zijn om te voldoen aan de eisen van de consument met betrekking tot de gebreken van de goederen. Met andere woorden, het is de periode waarin het product gegarandeerd goed functioneert of bruikbaar blijft.
Maak onderscheid tussen de garantieperiode die is ingesteld door de verkoper en de garantieperiode die is ingesteld door de fabrikant, die mogelijk niet samenvalt. De garantieperiode van de verkoper moet echter in ieder geval gelijk zijn aan of langer zijn dan die welke door de fabrikant is vastgesteld. Dat wil zeggen, zolang de door de verkoper gestelde termijn geldig is, kunnen de eisen van de consument aan de verkoper of de fabrikant (hun vertegenwoordigers) worden gemeld, en wanneer de door de fabrikant gestelde termijn is verstreken, kan alleen aan wettelijke eisen worden voldaan aan de verkoper (zijn vertegenwoordiger).
Binnen de gestelde termijn heeft de consument, naar zijn keuze, het recht om te eisen:
1. De gebreken van de goederen kosteloos verhelpen (garantiereparatie) of de kosten voor het verhelpen ervan betalen, bovendien moeten deze kosten redelijk zijn;
2. Verlaag de kosten van goederen;
3. Vervang het product;
4. Geld teruggeven.
Samen met een van deze eisen kan de consument de geleden schade verhalen.
Om vast te stellen of de gebreken niet het gevolg zijn van onjuiste bediening of transport van de goederen door de koper, controleert de verkoper of fabrikant op eigen kosten de kwaliteit van de goederen. Indien de koper bij een dergelijke controle aanwezig wenst te zijn, dient hij de verkoper schriftelijk op de hoogte te stellen om te weten wanneer en waar de controle van de kwaliteit van de goederen zal worden uitgevoerd.
De overdracht van de goederen ter controle van de kwaliteit ervan wordt vastgelegd in een akte, die de kenmerken en eigenschappen van de goederen, de geconstateerde storing, enz. aangeeft.
Indien de koper of verkoper het niet eens is met de resultaten van de kwaliteitscontrole, voert deze laatste op eigen kosten een onderzoek van de goederen uit met tussenkomst van de betrokken deskundige bureaus. Maar als de deskundige zegt dat de verkoper geen schuld heeft aan de tekortkomingen, komen alle kosten van het onderzoek voor rekening van de koper.
Op het moment van reparatie van een product met gebreken mag de consument een soortgelijk product voor gebruik verwachten. Een tijdelijke analoog moet binnen drie dagen na de datum van indiening van een aanvraag voor de noodzaak ervan aan de koper worden verstrekt. Er zijn echter goederen die tijdens de reparatie niet kunnen worden vervangen, bijvoorbeeld auto's, meubels, etc.
De consument kan slechts één verzoek uit de bovenstaande lijst indienen en kan dit alleen wijzigen met toestemming van de verkoper, als hij al met de uitvoering is begonnen.
Alle verklaringen van verkopers dat de goederen alleen kunnen worden geruild of gerepareerd en niet de betaalde waarde kunnen teruggeven, zijn onwettig. De consument heeft het recht om de teruggave van de goederen en het betaalde geld onmiddellijk aan te geven. In dit geval zal de terugzending worden geplaatst op de waarde van de goederen, die daarop is ingesteld op het moment van verzoek van de consument bij een dergelijk verzoek. Dat wil zeggen, als de prijs van het product is gestegen sinds het moment van aankoop, moet de koper de hogere kosten terugbetalen.
