Gewetenloze verkopers, die het juridische analfabetisme van de consument zien, weigeren vaak te voldoen aan juridische claims voor schadevergoeding. Een correct opgestelde vordering met een competente opgave van uw wensen zal u dus aanzienlijk helpen bij het beschermen van uw belangen. En bestudeer hiervoor zorgvuldig de artikelen van de wet van de Russische Federatie "Over de bescherming van consumentenrechten" en andere wetgevende en regelgevende handelingen over dit onderwerp.
instructies:
Stap 1
Houd er rekening mee dat u alleen een aanvraag (claim) kunt indienen met betrekking tot het product, waarvan de verkoper u op het moment van aankoop niet heeft gewaarschuwd.
Stap 2
Bepaal wat voor soort eis je aan de verkoper gaat stellen, aangezien er niet meerdere eisen tegelijk in de aanvraag kunnen worden gesteld.
U heeft recht op:
• kosteloze eliminatie van productdefecten;
• een evenredige daling van de aankoopprijs;
• vervanging van goederen door exact hetzelfde, maar van hoge kwaliteit (van hetzelfde merk, artikel, enz.);
• vervanging van goederen door een soortgelijk product van een ander merk met herberekening van de prijs;
• beëindiging van de koopovereenkomst met terugbetaling van gelden.
Stap 3
Geef bij het schrijven van een aanvraag aan naar wie u een claim stuurt, d.w.z. de naam van de verkopende organisatie, de functie van het hoofd, zijn volledige naam (als je die kent). En vergeet ook niet je volledige naam en contactgegevens te vermelden.
Stap 4
Vermeld de feiten van de zaak in de tekst van de claim. Wees specifiek en beknopt over uw omstandigheden. Noteer de datum waarop de aankoop is gedaan, vermeld de aanwezigheid van een kassa (kassabon) en een garantiekaart. Benadruk dat de garantieperiode nog niet is verstreken en dat u alle vereisten voor het gebruik van het product strikt hebt opgevolgd.
Stap 5
Raadpleeg in de tekst van de aanvraag de relevante wetsartikelen, de vereisten van GOST's en andere regelgevende documenten. Een volledige lijst van deze documenten vindt u op de website van de Vereniging voor de bescherming van consumentenrechten, evenals voorbeelden van schriftelijke claims, op basis waarvan u uw eigen vorderingen kunt opstellen.
Stap 6
Voeg bij de aanvraag: een kopie van de verkoop- of kassabon, een kopie van de garantiekaart, kopieën van aktes, certificaten en andere documenten die u in verband met uw claim heeft.
Stap 7
Maak een kopie van deze claim. Geef het origineel aan de verkoper en bewaar een kopie voor jezelf. Vraag tegelijkertijd dat de medewerkers van de verkopende organisatie op uw kopie van het ontvangstbewijs van de claim tekenen. Als de verkoper weigert de claim te accepteren, stuur deze dan per gewone post in een brief met een aangegeven waarde met een lijst van bijlagen en een ontvangstbevestiging.
