Een mobiele telefoon is een technisch complex product, dus als u een probleem vindt met uw aankoop, zal het retourneren ervan enkele eigenaardigheden hebben in vergelijking met de gebruikelijke procedure.
Noodzakelijk
een bewering
instructies:
Stap 1
Maak een claim bij de verkoper (fabrikant, importeur). Geef in het document aan waar, wanneer en tegen welke prijs de telefoon is gekocht. Als je nog een kassabon of kassabon hebt, gebruik deze dan als aankoopbewijs. Beschrijf de gevonden tekortkomingen. Geef uw wensen aan.
Stap 2
Als u de defecte telefoon binnen 15 dagen na aankoop retourneert, beslis dan wat u claimt: een vervanging voor een artikel van hetzelfde merk en model, een vervanging voor een artikel van een ander merk (model) met een opnieuw berekende aankoopprijs, of een teruggave. De eerste eis kan alleen aan de verkoper worden gesteld, de andere twee zijn optioneel - aan de verkoper, fabrikant of importeur.
Stap 3
Als er meer dan 15 dagen zijn verstreken sinds de aankoop, controleer dan of de mobiele vervaldatum of garantieperiode geldig is. Zoek naar deze informatie in de documentatie die bij uw telefoon is ontvangen. Het is onwaarschijnlijk dat een dergelijke termijn niet kan worden vastgesteld, en als die er niet is, hebt u het recht om de telefoon binnen een redelijke termijn terug te sturen, niet langer dan twee jaar vanaf de aankoopdatum, tenzij een langere periode wettelijk is voorgeschreven of contracteren.
Stap 4
Als de garantieperiode (houdbaarheid) voor de cel nog niet is verstreken, verklaar dan een van de vereisten gespecificeerd in paragraaf 2, maar zorg ervoor dat aan een van de volgende voorwaarden wordt voldaan: ofwel het gebrek aan goederen is aanzienlijk, ofwel de reparatietijd wordt geschonden, of als gevolg van frequente storingen kunt u de telefoon in totaal 30 dagen niet gebruiken in elk jaar van de garantieperiode. Anders kunt u alleen rekenen op de gratis en onmiddellijke verwijdering van de defecten van het mobiele apparaat of de terugbetaling van de reparatiekosten.
Stap 5
Als de garantieperiode korter is dan twee jaar en de gebreken aan het licht zijn gekomen na het verstrijken van de garantieperiode, maar binnen twee jaar, verklaar dan de vereisten bedoeld in paragraaf 4, als u bereid bent te bewijzen dat de gebreken van de mobiele telefoon zijn ontstaan voordat het aan u werd overhandigd of om redenen die zich tot nu toe hebben voorgedaan. Dit kan meestal door expertise.
Stap 6
Als de verkoper (importeur, fabrikant) een onderzoek naar de kwaliteit van de goederen opdraagt, gebruik dan uw recht om deel te nemen aan deze procedure om na te gaan hoe onafhankelijk deze wordt uitgevoerd.
Stap 7
Voldoet de verkoper (importeur, fabrikant) niet aan uw eisen, ga dan naar de rechter met een claim. De consument is vrijgesteld van het betalen van de staatsbelasting.
