Volgens de wet "Bescherming van consumentenrechten" heeft de koper het recht om een defect product aan de verkoper te retourneren. Hiervoor wordt een claim opgesteld, waaraan de aankoop is gehecht, evenals de documentatie die door de winkel bij aankoop is afgegeven. Met inachtneming van de wettelijke normen worden de goederen vervangen of wordt het betaalde geld teruggegeven, waarvoor 10 dagen worden toegekend. Anders kunt u naar de rechter stappen.
Noodzakelijk
- - Wet op de consumentenbescherming";
- - claimformulier;
- - Product;
- - productdocumentatie;
- - een ontvangstbewijs van de goederen;
- - garantiekaart voor de goederen;
- - gegevens van de winkel;
- - de vorm van de vordering;
- - een betalingsbewijs van het onderzoek (indien uitgevoerd door de koper).
instructies:
Stap 1
Als u een breuk of ander defect in het product constateert, stuurt u de aankoop terug naar de winkel waar u deze hebt gekocht. Maar controleer eerst de lijst met producten die niet kunnen worden geretourneerd. Bijvoorbeeld dieren en planten, producten voor persoonlijke verzorging, schoonheidsproducten, enzovoort.
Stap 2
Houd er rekening mee dat als u een technisch complex product wilt retourneren, dit type product moet worden gebruikt in overeenstemming met de bedieningsregels die bij de technische documentatie zijn gevoegd. Het volgende wordt uiteengezet in de wet "Bescherming van consumentenrechten".
Stap 3
De koper heeft het recht om de goederen te vervangen in het geval dat hij niet bij hem past in stijl, kleur, andere organoleptische kenmerken. U moet binnen 14 dagen na de aankoopdatum contact opnemen met de winkel, in andere gevallen - tijdens de garantieperiode. In de meeste gevallen varieert de garantie voor een technisch complex product van één tot drie jaar. Er kan nu een extra exemplaar worden aangeschaft, waarmee de basisgarantie wordt verlengd.
Stap 4
Schrijf een claim gericht aan de winkeldirecteur. Vermeld in het document uw persoonlijke gegevens, evenals het adres van de woonplaats, telefoon. Vul in het inhoudelijke deel van de claim de datum in waarop het product is gekocht, de naam van het product. Geef de datum van detectie van het defect, storing, beschrijf hun essentie.
Stap 5
Geef aan wat u wilt ontvangen na beoordeling van uw claim. Houd er rekening mee dat de verkoper verplicht is het product te vervangen door een vergelijkbaar product of het betaalde bedrag terug te betalen. Gebruik kopieën van productdocumentatie, ontvangstbewijzen (verkoopbewijzen, kassa's) en een garantiekaart als bijlage bij uw claim. Geef de documenten aan de verkoper. Vraag om een teken van acceptatie op het ene exemplaar te plaatsen en laat het andere in de winkel.
Stap 6
Als u de claim en de goederen weigert te accepteren, stuurt u de documenten per post naar het adres van de verkoper. Aan verzoeken om productvervanging of terugbetaling moet binnen 10 dagen worden voldaan. Als u een technisch complex product heeft geretourneerd, wordt in overeenstemming met de wet "Bescherming van consumentenrechten" een onderzoek aan dit product toegewezen. Hiervoor wordt een periode van maximaal 45 dagen toegekend. Als de verkoper weigert te controleren, doe het dan zelf. Het geld dat eraan wordt besteed, moet worden terugbetaald door de winkel waar het product is gekocht. Om dit te doen, volstaat het om een cheque in te dienen voor de betaling van het examen.
Stap 7
Als de verkoper daarna categorisch weigert uw geld terug te geven of het product te vervangen, stapt u naar de rechtbank. Stel een claimverklaring op, voeg alle documentatie van het product toe, inclusief een betalingsbewijs voor de betaling van het onderzoek (bij het uitvoeren van een zelfonderzoek). Na het proces moet de verkoper de door u gemaakte kosten vergoeden, inclusief verbeurdverklaring.
