Elke dag kopen we voedsel, gebruiken we communicatiediensten, enz., daarom zijn we allemaal consumenten. De meesten van ons worden geconfronteerd met de problemen van diensten van slechte kwaliteit of de goederen zelf. Als het conflict niet vreedzaam kan worden opgelost, moet u een beroepschrift schrijven aan het hoofd van het bedrijf van de dienstverlener of aan de toezichthoudende autoriteit.
Noodzakelijk
- - papier;
- - balpen of gelpen;
instructies:
Stap 1
Er zijn verschillende manieren om een klacht in te dienen en in te dienen, namelijk een klacht schrijven in het klachten- en suggestiesboek, of een aparte verklaring op een gewoon blad.
Stap 2
Bij elke onderneming die diensten verleent aan de bevolking moet een boek voor het registreren van wensen en claims aanwezig zijn. Het is te vinden op de hoekstand van de koper. Als het er niet is, moet de verkoper, of een vertegenwoordiger van het bedrijf, het op verzoek overleggen.
Stap 3
Noteer daarin de datum van het beroep, de essentie van de claim en vermeld uw contactgegevens. Volgens de wet "Bescherming van consumentenrechten" is de administratie van de instelling verplicht om binnen 10 dagen een schriftelijke reactie op de claim op uw naam te sturen. Trouwens, als je onbeleefd zou zijn, zou het niet overbodig zijn om de voor- en achternaam van de werknemer aan te geven, of hem te proberen te beschrijven.
Stap 4
Als ze weigerden u een schadeboek te laten zien, dan kunt u een verklaring in tweevoud op een gewoon wit vel schrijven. Medewerkers van een winkel of bedrijf moeten de datum en tijd van aanvaarding van het document vermelden, evenals hun handtekening en achternaam.
Stap 5
Er zijn toezichthouders die toezicht houden op de kwaliteit en volledigheid van de dienstverlening. Deze omvatten de federale dienst van Rospotrebnadzor, stadscomités en commissies voor toezicht op het gebied van de consumentenmarkt. Deze overheidsinstanties hebben de controle over bedrijven. En indien nodig kunnen zij een bestuurlijke boete opleggen als zij uw rechten schenden.
Stap 6
Een aanvraag bij hen wordt geschreven volgens de vastgestelde regels: in de rechterbovenhoek wordt de achternaam en naam van het hoofd van de afdeling aangegeven, terwijl aanvallen uw contactgegevens zijn met het adres en telefoonnummer. Een paar centimeter lager, op een nieuwe regel, schrijft u een beroepschrift met vermelding van de naam van het bedrijf dat uw rechten heeft geschonden.
Stap 7
De controle op het genoemde bedrijf dient binnen 30 dagen te worden uitgevoerd, waarna u een schriftelijke reactie krijgt met daarin de getroffen maatregelen.
