Je hebt iets gekocht dat je zo nodig hebt, iets waar je al heel lang van droomt. Maar uw plezier van de aankoop kan worden overschaduwd door een storing of storing van de aankoop. Natuurlijk ga je naar de winkel met de wens om een defect product te retourneren of te ruilen.
Noodzakelijk
Een ontvangstbewijs voor de aankoop van goederen
instructies:
Stap 1
Lees de wet van de Russische Federatie van 07.02.1992 N 2300-I "Over de bescherming van consumentenrechten" om uw rechten te kennen.
Stap 2
Dien een schriftelijke claim in voor een defect artikel. Voorbeeldclaims voor verschillende gevallen vindt u hier
Stap 3
Breng de claim en het defecte artikel naar de winkel. In het beste geval: de winkelbeheerder gaat akkoord met uw vereisten en accepteert uw aanvraag. U ontvangt een ontvangstbewijs naar de winkel waarin de aankoop en de goederen worden bevestigd. Zo'n gunstige ontwikkeling van gebeurtenissen komt niet altijd voor.
Stap 4
Het is mogelijk dat de winkelvertegenwoordiger op zijn eigen expertise aandringt om erachter te komen wat de fout van de goederen is. En zijn eisen zijn vrij legaal.
Stap 5
Als u zeker weet dat het product defect is, laat het dan voor onderzoek. Vergeet niet een document uit de winkel mee te nemen dat het feit van de overdracht van goederen vastlegt, met handtekeningen en een zegel. De winkel betaalt het onderzoek als het een fabrieksfout of een andere oorzaak van een storing buiten uw schuld aan het licht brengt. Als uit het onderzoek blijkt dat u zelf schuld heeft aan de storing, dan moet u betalen. Let op: u heeft het recht om bij het examen aanwezig te zijn. En als u het categorisch niet eens bent met de conclusies, dan kunt u in beroep gaan bij de rechtbank of een onafhankelijk onderzoek uitvoeren, maar op eigen kosten. Grote goederen, evenals goederen zwaarder dan 5 kg, is de winkel zelf verplicht af te leveren voor onderzoek of retour.
Stap 6
Als een constructief gesprek met de winkeladministratie niet is gelukt: je claim wordt niet geaccepteerd en zij weigeren voor ontvangst te tekenen. Dien uw claim in per aangetekende post met een ontvangstbevestiging. In een envelop met documenten moet u een claim, kopieën van verkoopbonnen, een kopie van de leveringsbon, als deze was, en andere gerelateerde documenten meesturen.
Stap 7
Zelfs als het product op krediet is gekocht en de prijs nog niet volledig is betaald, heeft u recht op terugbetaling of vervanging.
