Het klantenbestand in veel verkoop- en servicebedrijven is een waardevolle hulpbron. Gedetailleerde informatie over klanten stelt u in staat uw werk te analyseren, kopers te informeren over promoties en speciale aanbiedingen, en de doelgroep te stimuleren om bij u terug te komen.
Noodzakelijk
- - computerprogramma;
- - kortingskaarten;
- - kortingsbonnen.
instructies:
Stap 1
Ontwikkel een technische basis voor het opbouwen van een klantenbestand. Het kan een gewoon Excel-bestand zijn of een programma met meerdere niveaus dat is gemaakt voor uw persoonlijke behoeften. Het belangrijkste is dat u alle benodigde gegevens over klanten kunt opslaan en analyseren: naam, contactgegevens, geschiedenis van aankopen of geleverde diensten, nuances van service. Bewaar de database voor het gemak in gedrukte vorm, in speciaal gestructureerde mappen.
Stap 2
Zorg ervoor dat de klant zelf informatie voor uw database wil delen. De meest gebruikelijke manier is om een vragenlijst in te vullen in ruil voor kortingskaarten. Met deze methode kunt u het door de bezoeker bestede bedrag registreren, evenals de frequentie van bezoeken aan uw bedrijf. Het invullen van de vragenlijst mag niet meer dan 1-2 minuten van de bezoeker duren, om hem niet te laten wachten en nerveus te maken. Vraag niet te persoonlijke informatie: naam, woonplaats en contactmethode zijn voldoende.
Stap 3
Maak gebruik van bestaande klanten om nieuwe aan te trekken. De omstandigheden moeten echt uitdagend zijn. Voor elke vriend die u doorverwijst, krijgt een lid van uw klantenbestand bijvoorbeeld een grote eenmalige korting op hun volgende bestelling of aankoop.
Stap 4
Toegang krijgen tot een klantenbestand van concurrenten of vergelijkbare bedrijven is een geweldige manier om kopers naar uw kant te lokken. Als we het niet hebben over geclassificeerd materiaal of illegale methoden om dergelijke gegevens te verkrijgen, is deze methode volledig gerechtvaardigd. U werkte bijvoorbeeld in een dameskledingwinkel en staat nu op het punt een schoonheidssalon te openen. Als het mogelijk is om toegang te behouden tot de contactgegevens van klanten, maak daar dan gerust gebruik van. Op deze manier beschadigt u uw vorige bedrijf niet en krijgt u de kans om nieuwe klanten te winnen. Probeer ook bases uit te wisselen met partners als je doelen elkaar niet overlappen. Als u bijvoorbeeld kinderfeestjes organiseert, kunt u wederzijds klantcontactgegevens delen met het management van het ontwikkelingscentrum voor jonge kinderen.
