Het is verkeerd om te denken dat het vermogen om te communiceren en anderen te beïnvloeden alleen afhangt van natuurlijke charme en beleefdheid. Zakelijke communicatie is een proces dat moet worden geleerd.
Het is nodig
interesse in hun werk, verlangen om nieuwe dingen te leren en te leren, geduld, aandacht, luistervaardigheid, positieve houding, alle boeken over klassieke psychologie (bijvoorbeeld boeken van Dale Carnegie), gids voor zakelijke etiquette, notitieboekje en pen / database, Russisch woordenboek
instructies:
Stap 1
In de relatie manager-cliënt komt het duidelijk voldoen aan diens eisen naar voren. Hij betaalt geld en moet het resultaat krijgen dat hij wil. Daarom moet u allereerst leren perfect te navigeren, niet alleen in de diensten of producten die uw werkgever aanbiedt, maar ook in de marktsituatie. Om dit te doen, controleert u regelmatig de sites van concurrenten, leest u analyses, woont u branche-evenementen bij. Probeer snel inzicht te krijgen in de organisatie van bedrijfsprocessen in uw bedrijf en ga na bij welke van uw collega's u met deze of gene vraag terecht kunt. Het is belangrijk om een goede relatie op te bouwen met je collega's die je kunnen indekken en helpen: situaties zijn anders! Met deze tips bouw je zelfvertrouwen op en maak je indruk op je klant als een professional die je kunt vertrouwen. Dit is de basis voor succesvolle communicatie.
Stap 2
Het is even belangrijk om te leren begrijpen wat de cliënt wil, hem te horen. Je zelfvertrouwen mag zich niet vertalen in overmoed. In geen geval mag je onoplettend zijn en de ervaring, angsten en aannames van iemand anders negeren. U moet met de klant communiceren op basis van zijn verzoeken en omstandigheden. Noteer onmiddellijk in een notitieboekje of in een elektronische database alles wat de klant u vertelt, alle informatie over hem, zijn contacten. Wees niet lui om verhelderende vragen te stellen. Door oprechte interesse te tonen, creëer je een comfortabele psychologische sfeer voor de cliënt. Vergeet ook niet: het is heel gemakkelijk om iemand kwaad te maken door hem opnieuw te vragen of feiten over hem te verwarren.
Stap 3
Uw professionaliteit en interesse kunnen helaas de afwezigheid van conflicten niet garanderen. Daarom is het zo belangrijk om vertrouwd te raken met wetenschappelijke werken over psychologie. Dit zal helpen om degenen te herkennen die uw diensten en producten niet echt nodig hebben, maar informatie of een schandaal nodig hebben. En snel en beleefd afscheid van ze kunnen nemen. Je moet je voorbereiden op ongemotiveerde reacties, leren omgaan met je agressie en die van een ander "blussen", manipulatie weerstaan en je standpunt correct verdedigen op basis van feiten.
Stap 4
Het kan geen kwaad om de literatuur over zakelijke etiquette en correspondentie te lezen, jezelf te wapenen met een spelling- en literaire redactiegids, een woordenboek met accenten. De manager moet voortdurend zijn culturele niveau verbeteren, de geletterdheid van schrijven en spreken bewaken, parasitaire woorden, dubbelzinnige uitdrukkingen en, natuurlijk, godslastering vermijden. Het is niet overbodig om u vertrouwd te maken met materiaal over de sociaal-culturele en genderkenmerken van mensen, om niemand per ongeluk te beledigen.
