De verkoper zal niet blij zijn te horen dat je hebt besloten het gekochte artikel terug te sturen. Hij zal aandringen op reparatie, vervanging, en zelfs dat, in het algemeen, u zelf de schuld van alles bent. Maar als u bij het kopen niet bent gewaarschuwd voor de tekortkomingen van de goederen, staat de wet "Over de bescherming van consumentenrechten" volledig aan uw kant. Claim je geld terug.
Noodzakelijk
- • kassabon;
- • documenten voor goederen (garantiekaart, technisch paspoort, enz.)
instructies:
Stap 1
Stel de terugkeer van defecte goederen niet uit. Totdat de garantieperiode (houdbaarheid) is verstreken, heeft de verkoper verhoogde verplichtingen. Als de garantieperiode niet is vastgesteld, kunt u binnen 2 jaar een kwaliteitsclaim indienen.
Stap 2
Bestudeer zorgvuldig de vereisten van de wetgeving inzake consumentenbescherming. Het kan geen kwaad om de belangrijkste punten uit het hoofd te leren. Offertes uit de wet helpen u in de toekomst om de goederen terug te sturen. Vaak weigeren gewetenloze verkopers te voldoen aan wettelijke vereisten met behulp van het juridische analfabetisme van de koper. En zelf zijn ze niet altijd geletterd. Alle wet- en regelgeving is te vinden op de website van de Vereniging voor de Bescherming van Consumentenrechten.
Stap 3
Breng het artikel terug naar de winkel. Als het artikel te groot is, betaal dan de verzendkosten. U kunt de verzendkosten van de verkoper terugvorderen, inclusief het bedrag van uw verliezen. In dit geval kunnen goederen van slechte kwaliteit worden geretourneerd, zelfs in het geval van verlies van presentatie. Ook het ontbreken van een aankoopbewijs is geen belemmering voor een retourzending. Het feit van aankoop kan worden bevestigd door getuigen. Alleen als u andere documenten verliest (registratiebewijs, garantiekaart, enz.), kunt u ernstige problemen krijgen met de retourzending. Maar zelfs dan kunt u uw standpunt voor de rechtbank verdedigen.
Stap 4
Dring erop aan een manager, beheerder of winkeldirecteur in te schakelen als de verkoper zich hardnekkig tegen u verzet. Het is niet overbodig om een voicerecorder bij je te hebben. Als de zaak voor de rechter komt, kan deze tape nuttig voor u zijn. Als u vastbesloten bent om de goederen terug te sturen en u wordt aangeboden om te ruilen of te repareren, dring er dan zelf op aan. Vergeet uzelf niet en herinner de verkoper eraan dat beëindiging van de koop- en verkoopovereenkomst uw wettelijke recht is, en dat u niemand verschuldigd bent om uit te leggen waarom u geen reparatie en vervanging wilt (Artikel 18 van de wet van de Russische Federatie "On Protection" van consumentenrechten").
Stap 5
Schrijf een overeenkomstige verklaring (claim) in tweevoud gericht aan het hoofd van de organisatie. Vereisen dat winkelmedewerkers deze verklaring bij het artikel accepteren. Op het tweede formulier, dat bij u blijft, moeten de winkelvertegenwoordigers ondertekenen. Als u de aanvraag weigert, stuur deze dan per post, een brief met een aangegeven waarde met een lijst met bijlagen en een ontvangstbevestiging. Als uw aanvraag wordt genegeerd, stap dan naar de rechtbank.
