Bij het uitvoeren van elk soort werk voor klanten ervaren veel professionals moeilijkheden wanneer ze begrijpen dat de klant tevreden moet zijn - en ze weten niet hoe deze voldoening kan worden bereikt. Soms gebeurt het dat zelfs het werk van de hoogste kwaliteit de klant ontevreden maakt, dus elke professional zou de regels moeten kennen voor de communicatie met klanten, waardoor ze worden toegewezen aan de uitvoerders van het werk, wat betekent dat ze een positieve reactie hebben op de voltooide bestelling.
instructies:
Stap 1
Toon oprechte vreugde wanneer u een contract met een klant ondertekent. Jouw positieve houding ten aanzien van samenwerking zal worden doorgegeven aan de opdrachtgever, en hij zal zich, willekeurig, ook positief opstellen ten opzichte van toekomstig werk. Vertaal het goede humeur van de klant in de richting die je nodig hebt - dat wil zeggen, in een constructieve en rationele discussie over het toekomstige project.
Stap 2
Informeer uw klant tijdens het afronden van de werkzaamheden altijd over de voortgang van de werkzaamheden aan zijn bestelling. Denk vooraf na over de manieren van notificatie en bespreek deze met de klant, waarbij u de methoden kiest die voor hem het handigst zijn (dit kan een telefoontje, e-mail, enzovoort zijn).
Stap 3
Het kan zijn dat het concept tijdens de werkzaamheden licht gewijzigd moet worden, dit dient ook met de opdrachtgever te worden besproken. Alle wijzigingen in het project moeten worden gemaakt in overeenstemming met zijn wensen - dit verkleint het risico dat de klant uiteindelijk ontevreden wordt.
Stap 4
Luister goed naar welke emoties de cliënt ervaart, hoe hij reageert op wat je zegt over het huidige werkproces. Spiegel deze emoties zodat de cliënt het gevoel heeft mentaal met jou verbonden te zijn.
Stap 5
Ken het temperament van uw klant, meld bepaald nieuws, inclusief in uw gedrag en in uw stem, ten minste 10% van de reacties die inherent zijn aan de klant. Als er een fout is gemaakt in het project, of als u te laat bent met het op tijd voltooien van het werk, laat de klant dan zien dat u oprecht van streek bent, zodat hij of zij u gerust wil stellen - dan hoeft u de klant niet gerust te stellen.
Stap 6
Als de klant wijzigingen aanbrengt in het project, zelfs als ze complex zijn, toon dan niet je onzekerheid - laat de klant voelen dat je alles begrijpt en dat je geen problemen hebt met zijn opdracht. Wanneer u een belofte aan een klant doet, zorg er dan voor dat u deze goed begrijpt en vergeet niet om de belofte na te komen.
Stap 7
Probeer in ieder geval soms het beloofde overschot waar te maken - bijvoorbeeld om het werk eerder op te leveren dan afgesproken. Richt de aandacht van de klant op wat je hebt bereikt op het werk.
Stap 8
Los problemen ook voor op schema of duidelijk op tijd op, nadat u eerder de omvang en reikwijdte van de gevolgen voor de klant heeft overdreven, zodat het resultaat van het verrichte werk voor de klant serieuzer en moeilijker lijkt.
