Klantenonderzoek is een belangrijk onderzoeksinstrument bij marketing- en PR-activiteiten, dus u moet het op verantwoorde wijze benaderen. Er zijn de volgende soorten interviews: mondeling, schriftelijk en focusgroep.
Noodzakelijk
- - enquête medewerkers
- - plan van vragen
instructies:
Stap 1
Voordat u mensen gaat interviewen, moet u beslissen wie u wilt interviewen. Bepaal hiervoor de doelgroep: geslacht, leeftijd, financiële positie - volgens deze parameters kan een persoon visueel worden beoordeeld. Voer een enquête uit op plaatsen waar uw doelgroep het meest waarschijnlijk zal komen.
Stap 2
Bij mondelinge ondervraging gaat het om direct contact met de koper. Dit type onderzoek geeft een dieper begrip van wat een persoon denkt, omdat hij naast een verbale reactie ook non-verbale signalen geeft in de vorm van houding, gezichtsuitdrukkingen, gebaren en intonaties, die vervolgens kunnen worden geïnterpreteerd.
Stap 3
Mondelinge interviews worden vaak telefonisch afgenomen, waardoor een deel van de informatie verloren gaat. Mondelinge enquêtes met persoonlijke interactie kunnen door de verkoper zelf worden uitgevoerd, als de winkel klein is en er momenteel geen wachtrijen zijn, waarbij de koper beleefd wordt gevraagd een paar vragen te beantwoorden. Maar meestal worden mondelinge interviews afgenomen door speciaal ingehuurde mensen. Bij mondelinge interviews moet de vragenlijst doorgaans herhaaldelijk worden gelezen, wat niet effectief is. Het is het beste om slechts een paar vragen te stellen, maar houd goed in de gaten hoe de respondent ze beantwoordt.
Stap 4
De belangrijkste vorm van een schriftelijke enquête is een vragenlijst. Een ideale vragenlijst past op één blad, heeft een inleiding die de doelen onthult en een persoon motiveert om deze te beantwoorden, bestaat uit een aantal eenvoudige vragen over het onderwerp en een klein paspoort. Een vragenlijst met gesloten vragen, dus inclusief kant-en-klare antwoordmogelijkheden, is makkelijker in te vullen en te analyseren. Maar een vragenlijst met open vragen, zonder vaste antwoorden, stelt de koper in staat om zijn echte gedachten te uiten.
Stap 5
Het is beter om de persoon zelf het formulier met vragen te laten invullen en de vragen niet voor te lezen. Maar als de koper er zelf om vraagt, hoef je hem niet te weigeren. De vragenlijst is een universeel onderzoeksinstrument - er is geen correspondent voor nodig. Als u een invulformulier op de website plaatst of als bijlage bij een aankoop aanbiedt, zal de respondent zelf beslissen of hij dit invult en zo ja, zal hij de vragen eerlijker beantwoorden, aangezien hij dan vrij is van overzicht.
Stap 6
De focusgroep bestaat uit het interviewen van een groep vrijwilligers. Deze mensen zijn de eersten die een nieuw product uitproberen, waarna ze dit onder begeleiding van de moderator bespreken. Iedereen moet zijn mening uiten, dialogen en het demonstreren van verschillende opvattingen zijn niet verboden. Een van de belangrijkste regels van een focusgroep is dat de deelnemers elkaar niet moeten kennen. De rol van de moderator is om degenen die zich schamen om hun mening te uiten aan te moedigen tijdens het gesprek, en om mogelijke conflicten tussen de meest actieve deelnemers te voorkomen.
Stap 7
Voor verdere analyse en interpretatie van de resultaten wordt alles wat er gebeurt op video vastgelegd. Een focusgroep is duurder dan een mondelinge enquête of vragenlijst, omdat het niet alleen de kosten van het uitvoeren ervan omvat, maar ook de kosten van kleine geschenken voor de deelnemers. Tegelijkertijd is dit het meest effectieve type onderzoek.
