Het is moeilijk om iemand te vinden die nog nooit heeft geklaagd over een belediging van een verkoper. Maar de tegenovergestelde situatie komt niet minder vaak voor, wanneer verkopers last hebben van onwaardig kopersgedrag.
In de classificatie van beroepen behoort het werk van een verkoper tot het type "Man-man" De grootste moeilijkheid bij dergelijke activiteiten ligt in de onvoorspelbaarheid van menselijk gedrag. Dit geldt in de eerste plaats voor verkopers, want als de leraar zelfs maar weet wat hij van een bepaalde student kan verwachten, communiceert de verkoper constant met vreemden. En als de koper gerechtigheid kan vinden voor een ongemanierde verkoper, dan wordt de verkoper, wanneer hij wordt geconfronteerd met een lompe koper, praktisch beroofd van rechten. Hij is aan handen en voeten gebonden door de regel "de klant heeft altijd gelijk" en het risico zijn baan te verliezen.
Per ongeluk onbeschoftheid
Niet alle kopers die verkopers beledigen, ervaren dit gedrag. Het kan een accidentele inzinking zijn die wordt veroorzaakt door een onwel voelen, een zenuwinzinking (zoals neurasthenie of depressie). De reden kan vermoeidheid zijn, vooral als een persoon na een werkdag naar de winkel kwam en zelfs in de rij stond.
De meest correcte tactiek in dit geval is om beleefd te reageren op onbeschoftheid. Een persoon die per ongeluk kapot gaat, zal zich onmiddellijk schamen voor zijn gedrag. Misschien zal hij zelfs zijn excuses aanbieden aan de verkoper, en als hij zich niet verontschuldigt, zal het conflict in ieder geval worden opgelost.
Gewone onbeschoftheid
Als de hierboven beschreven tactieken niet werken, wordt de verkoper geconfronteerd met een "professionele" brawler. Zulke mensen worden in de volksmond "energieke" of "psychologische vampiers" genoemd, ze vergroten hun eigen zelfrespect en vernederen anderen. Dit geldt met name voor gepensioneerden die ooit leidinggevende posities bekleedden.
Het belangrijkste doel van zo'n lomperd is om zichzelf een slachtoffer te maken, nadat hij wederzijdse grofheid heeft bereikt. Het is onmogelijk om te bezwijken voor een dergelijke provocatie. Dit zal moeilijker zijn dan in het eerste geval. Het beste dat een verkoper kan doen, is zwijgend naar zo'n persoon te luisteren, af en toe betekenisloze zinnen invoegen: "Je hebt helemaal gelijk", "Helemaal mee eens."
Als er andere klanten aanwezig zijn tijdens het gesprek, kun je de brawler eraan herinneren dat deze mensen op hun beurt wachten. Dit soort aandacht zal getuigen aan de kant van het slachtoffer trekken, sommige mensen kunnen in zo'n situatie zelfs voor de verkoper bemiddelen.
Als de "beschuldigende toespraak" van de koper vertraging oploopt, kunt u hem een beschaafde oplossing van het conflict aanbieden, bijvoorbeeld door de manager te bellen. Het is beter om gewoon te bellen en niet naar zijn kantoor te gaan - laat het gesprek met het hoofd plaatsvinden in het bijzijn van getuigen. Er zal zeker iemand zijn die zal zeggen: "Deze burger begon zelf een schandaal."
Schijnbare onbeschoftheid
Elke verkoper komt van tijd tot tijd ongemanierde kopers tegen. Maar als hij zeker weet dat absoluut alle klanten onbeleefd tegen hem zijn, is het misschien geen kwestie van klanten, maar van perceptie. Het komt voor dat zelfs een beleefde uiting van ontevredenheid van de klant door de verkoper als een belediging wordt ervaren.
Als een dergelijke negatieve houding ten opzichte van klanten gepaard gaat met hoofdpijn, slaapstoornissen en een constant gevoel van vermoeidheid, is er reden om het burn-outsyndroom te vermoeden. Deze aandoening komt vaak voor bij mensen die met mensen werken. In dit geval is het raadzaam om een psycholoog of psychotherapeut te raadplegen.
