Voor een verkoper is het vermogen om te communiceren en contactpunten met klanten te vinden de sleutel tot succesvol zakendoen. Deze vaardigheid moet van dag tot dag worden geleerd om bepaalde resultaten te bereiken. Communicatiestrategieën zijn ook het onthouden waard.
instructies:
Stap 1
Houd oogcontact met je klant. Dit wekt in de eerste plaats vertrouwen in u en helpt ook te begrijpen waar uw klant zich zorgen over maakt. Vergeet andere mensen en overbodige taken. Beantwoord geen telefoontjes. Wees uiterst verzameld bij het luisteren naar de positie van de cliënt. Probeer de non-verbale component op te merken: gezichtsuitdrukkingen, glimlachen, gebaren, blikken, enz. Onthoud dat de verkoper een geweldige psycholoog is.
Stap 2
Neem de onderhandelingsetiquette in acht. Probeer uw gesprekspartner niet te onderbreken. Je moet begrijpen wat hij wil. Alleen dan kun je een constructief gemotiveerd antwoord geven. Als hij zegt dat hij ergens niet tevreden over is, probeer dan uit te vinden wat het is. Vat kritiek op de producten of diensten van een bedrijf niet persoonlijk op. Dit kan negatieve emoties veroorzaken. Als hij iets nodig heeft, zeg hem dan dat je het kunt geven.
Stap 3
Vertaal elke harde negatieve verklaring in een positieve. Als uw klant iets zegt als: "Uw telefoontjes worden gewoon lelijk beantwoord." In dit geval kunt u deze verklaring beter als volgt herformuleren: “U bedoelt dus dat de telefoniste niet aan uw verzoek heeft kunnen voldoen? Welnu, in dit geval is het de moeite waard om uw verzoek opnieuw te overwegen, maar in meer detail."
Stap 4
Wees terughoudend en kalm in elke situatie met een koper. Hij heeft altijd gelijk. Onthoud deze gouden regel van zaken. Glimlach en reageer positief en energiek. Laat met alle middelen zien dat elk probleem kan worden opgelost. Zorg voor de klant elke seconde van het gesprek. En hij zal je inspanningen zeker waarderen. Het gaat er niet om wat je zegt, maar hoe je het doet.
