Een klantenservicemanager is een specialist wiens taakverantwoordelijkheden het vinden en bedienen van klanten omvatten, evenals advertentieactiviteiten die een individuele benadering van klanten vereisen. Wat is de gedetailleerde functieomschrijving van deze manager?
Functie-eisen
De accountmanager behoort tot de categorie executives, dus aan deze functie worden speciale eisen gesteld. Deze omvatten kennis van: markteconomie, ondernemerschap en bedrijfsfundamentals, bedrijfswetgeving, marketingfundamentals, managementtheorie, bedrijfskunde, evenals het bereik, de classificatie en het doel van de aangeboden producten.
De accountmanager wordt uitsluitend benoemd en ontslagen door het hoofd van de vennootschap.
Daarnaast moet de accountmanager de officiële etiquette kennen bij het onderhandelen, de basisprincipes van psychologie en sociologie, de theorie van interpersoonlijke communicatie, evenals zakelijke contacten kunnen leggen en informatie kunnen verwerken met behulp van moderne computertechnologie. Bij afwezigheid van de beheerder wegens ziekte of vakantie worden zijn taken verschoven naar een speciaal daartoe aangewezen persoon, die alle relevante rechten verkrijgt en verantwoordelijk is voor de uitvoering van zijn tijdelijke taken.
Werk verantwoordelijkheden
De accountmanager houdt zich bezig met het analyseren van het potentiële klantenpubliek, de behoeften, het niveau en de focus ervan, evenals het ontwikkelen van zoekmethoden, het plannen van werkzaamheden met klanten en het opstellen van contactschema's. Ook plaatst hij advertenties via e-mail, faxberichten, deelname aan presentaties, beurzen en tentoonstellingen om klanten te trekken, maakt hij een prognose van de zakelijke betrouwbaarheid van potentiële kopers, organiseert en voert voorgesprekken met klanten die geïnteresseerd zijn in aanbiedingen.
De accountmanager moet de volledige verantwoordelijkheid nemen voor het plannen van de relatie met elke potentiële koper van het product.
Daarnaast zijn de verantwoordelijkheden van de manager onder meer het ontwikkelen van aanbevelingen en adviseren over het effectieve gebruik van gevestigde zakelijke relaties, het observeren van de belangen van de klant bij het voldoen aan contractuele voorwaarden van de kant van het bedrijf en het accepteren van claims van klanten met hun daaropvolgende analyse om zakelijke banden op te lossen en te onderhouden. De manager vormt de klantendatabase en bewaakt de tijdigheid van wijzigingen die daarin worden aangebracht, en bestudeert / analyseert het beleid van de concurrenten van het bedrijf in relaties met klanten.
