Het beroep van accountmanager is altijd bijzonder populair geweest bij zoekers naar snelle carrièrescenario's. Van buitenaf lijkt het erop dat alleen activiteit, een presentabel uiterlijk en zelfverzekerde communicatieve vaardigheden voldoende zijn om deze niche te bezetten. De huidige werkgevers zijn echter veel kritischer geworden.
Competentieset
Een klantenservicemanager is een stafeenheid die even vaak voorkomt, zowel in een groot bedrijf als in een klein segment ervan.
Per markt is er een bepaald niveau van eisen aan het competentiepakket van accountmanagers. Tegenwoordig moeten specialisten in dit profiel overwegend een hogere opleiding hebben genoten op het gebied van economie, recht of management. Zeer gespecialiseerde ondernemingen juichen de aanwezigheid van gespecialiseerd onderwijs alom toe - het is winstgevender voor een bedrijf dat metaalwalsen verkoopt om een manager met een technische opleiding in te huren.
Uit de analyse van vacatures van grote bedrijven blijkt een groeiende belangstelling voor specialisten die een vervolgopleiding hebben gevolgd op het gebied van effectief bedrijfsvoering.
Het midden- en kleinbedrijf blijft managers met secundair gespecialiseerd onderwijs en een minimum aan competenties verwelkomen. Het belangrijkste selectiecriterium is eerder communicatieve vaardigheden. Simpel gezegd, als een specialist weet hoe hij een dialoog moet voeren, de gave van overtuigingskracht heeft en gemotiveerd is om geld te verdienen, dan zal de werkgever hoogstwaarschijnlijk zo'n specialist inhuren.
Voltooide cursussen in management, marketing, PR, retoriek, enz. zullen een extra pluspunt zijn voor een sollicitant voor de functie van klantmanager.
Werk verantwoordelijkheden
Meestal zijn de verantwoordelijkheden van een accountmanager gerelateerd aan het sluiten van nieuwe deals en het verhogen van de omzet. Het is aan de hand van dit criterium dat de werkgever de prestaties van een specialist beoordeelt.
Een groot voordeel is dat de sollicitant zowel ervaring heeft op het gebied van sales volgens het profiel van het bedrijf als een bestaand klantenbestand. De basis moet niet zozeer worden opgevat als een lijst van potentiële geadresseerden van diensten met hun coördinaten, maar als gevestigde relaties met mensen die verantwoordelijk zijn voor het sluiten van transacties.
Om een baan bij een bepaald bedrijf te krijgen, krijgen sollicitanten vaak eerst een baan bij een organisatie die in hetzelfde vakgebied werkt, maar zich onder de gewenste werkgever bevindt. Het bouwt ervaring op en bouwt relaties op met klanten.
De werkgever wijst de verantwoordelijkheden voor productverkoop echter niet altijd toe aan de accountmanager. Deze functie kan de rol van de Customer Relations Coordinator omvatten. Meestal worden dergelijke specialisten aangetrokken door bedrijven voor IT-producten, software, boekhouding en juridische diensten. Vertegenwoordigers van het bedrijf werken niet op de verkoopmarkt, maar verlenen alleen diensten en zorgen voor een goede werking van het product.
Salaris verwachtingen
Afhankelijk van de grootte van de onderneming en de regio varieert het salaris van een klantmanager sterk. Over het algemeen heeft een specialist in deze functie een gemiddeld salaris van een gewone kantoormedewerker.
Meestal wordt het salaris van een werknemer van dit profiel gevormd uit het minimumloon dat de specialist gegarandeerd ontvangt en het percentage van de afgesloten transacties. Het is dit zwevende deel van het inkomen dat voor specialisten het belangrijkste is. Het ontbreken van een hogere salarisbalk trekt meestal deeltijdstudenten, jonge professionals en mensen die geïnteresseerd zijn in korte maar snelle inkomsten om met klanten te werken.
Werkgevers hebben begrip voor het feit dat klantenservicemanagers specialisten zijn die vaak van baan veranderen, dus echt waardevolle werknemers staan klaar om hen te motiveren met extra betalingen.
herbestemming
Succesvolle accountmanagers komen niet altijd uit de directe verkoop in de detailhandel. Grote bedrijven "creëren" dergelijke specialisten vaak van bedrijfsmedewerkers die duidelijk de sterke punten van de onderneming kennen en deze op een winstgevende manier aan derden kunnen presenteren.
Voormalig analisten, ingehuurde adviseurs en consultants, medewerkers van PR-diensten, assistent-managers, etc. kunnen optreden als klantmanager.
De functie van het plaatsvervangend hoofd Public Relations sluit qua set van competenties het dichtst aan bij de accountmanager. Specialisten van dit niveau zorgen vaak voor publieke berichtgeving over de activiteiten van het bedrijf, zodat zij de sterke punten van het bedrijf als geen ander kennen.
In kleine en middelgrote bedrijven worden de functies van een manager klantrelaties vaak als een extra last toegewezen aan de leidende specialisten van het bedrijf, hoofden van gespecialiseerde afdelingen, perschefs, enz.
Die specialisten wiens hoofdberoep niets met verkoop te maken heeft, kunnen ook de plaats innemen van een klantenservicemanager. Dus, vaak in deze hoedanigheid kunnen servicemedewerkers zijn - administratief personeel, handelsmedewerkers.
