In gevallen waarin het geld op de rekening onredelijk eerder eindigt dan voorzien in het tariefplan, is het het overwegen waard. Hoogstwaarschijnlijk heb je een mobiel abonnement aangesloten, en misschien meer dan één. De gebruiker van een mobiele verbinding weet immers niet altijd van zijn verbinding, maar daardoor blijft er toch geld afgeschreven. Het is mogelijk om onrechtmatig afgeschreven geld terug te storten, hiervoor dient u op de volgende punten te letten.
Volgens de huidige Russische wetgeving moet voor alle aangesloten betaalde (content)diensten de uitdrukkelijke toestemming van de abonnee worden verkregen. Om die te ontvangen is de telecomoperator verplicht de abonnee informatie te verstrekken over de desbetreffende diensten en tarieven. Wijzigingen in de lijst van diensten die aan de abonnee worden geleverd, moeten vergezeld gaan van korte tekstberichten die door de mobiele operator naar de abonnee worden gestuurd. Anders zijn dergelijke diensten niet onderworpen aan betaling.
Maar in de praktijk ontstaan er grote problemen. Vaak komen abonnees er pas na een paar maanden of zelfs zes maanden achter dat ze zich hebben geabonneerd op betaalde abonnementen, terwijl honderden en zelfs duizenden roebels al zijn uitgegeven. Vooral het probleem van het gebruik van mobiele apparaten door kinderen is acuut. Eén verkeerde klik en het geld wordt vlot overgemaakt naar de abonnementsoperator, en eventueel naar een andere rekening.
Om te voorkomen dat de situatie verergert, is het raadzaam om zo vroeg mogelijk te begrijpen dat er een betaald abonnement is aangesloten. Om dit te doen, moet u dergelijke informatie in uw persoonlijke account bekijken (als u deze hebt aangesloten), of het juiste korte nummer bellen (bijvoorbeeld, Beeline heeft * 110 * 09 #). U kunt ook met een paspoort contact opnemen met het contactcenter van uw operator en dit direct in zijn kantoor achterhalen.
Onthoud: hoewel de abonnee zijn toestemming heeft gegeven, is de mobiele operator op zijn eerste verzoek verplicht om alle betaalde en advertentiediensten verbonden aan het telefoonnummer te blokkeren.
Om geld terug te vorderen dat is uitgegeven aan illegaal aangesloten mobiele abonnementen, moet u eerst mondeling contact opnemen met uw mobiele operator. In de meeste gevallen wordt deze situatie direct opgelost in het voordeel van de abonnee, het geld gaat terug naar zijn rekening.
In dit geval moet de abonnee niet alleen verwijzen naar de wet van de Russische Federatie "On Protection of Consumer Rights", de Law van de Russische Federatie "On Communications", het Burgerlijk Wetboek van de Russische Federatie en andere regelgevende rechtshandelingen, maar ook aan de mobiele operator uitleggen in begrijpelijke taal, en het is ook raadzaam om te verwijzen naar mogelijk bestaand bewijs dat hij niet zijn echte toestemming heeft gegeven voor het aansluiten van een dergelijke dienst. Als hij echt alles begreep, ermee instemde en vervolgens, enige tijd nadat hij het had gebruikt, besloot van gedachten te veranderen omdat hij het beu was, enz..
Als mondelinge onderhandelingen niet leiden tot het bereiken van een effectief resultaat voor de abonnee, heeft hij het recht om een claim in te dienen bij de mobiele operator. Daarnaast kan hij ook een klacht indienen bij Rospotrebnadzor, Roskomnadzor, de Federale Antimonopoliedienst, enz. En ga naar de rechtbank om uw rechten zowel onafhankelijk als met behulp van de diensten van een gekwalificeerde advocaat te beschermen.
