Actieve telefonische verkoop - vandaag zal u hier niemand mee verrassen. De secretaris van elke organisatie is bekend met telefoontjes van verschillende bedrijven die verschillende producten of diensten aanbieden die nodig zijn of niet.
Bellen en verkopen
Conventioneel zijn alle pogingen om iets via de telefoon te verkopen in twee categorieën verdeeld: "koude" en "warme" oproepen. "Hot" calls zijn oproepen naar klanten uit onze eigen database. Dit zijn mensen en organisaties met wie je al hebt gewerkt, dat wil zeggen, er wordt contact gelegd en je biedt ze gewoon nieuwe diensten en producten aan of brengt ze op de hoogte van je acties.
Cold calling is een poging om nieuwe klanten te vinden. Dit zijn de eerste telefoontjes naar die mensen en organisaties die nog nooit met u hebben samengewerkt, tijdens het gesprek kunt u zich voorstellen en uw commerciële aanbod doen.
Waarom worden deze oproepen ongevraagde oproepen genoemd? Niemand weet het zeker, maar het kan worden aangenomen dat het erom gaat hoe de potentiële klant reageert op het telefoontje van de manager: meestal is de reactie nogal kil. Oude klanten zijn vriendelijker om te bellen, want als ze al gebruik hebben gemaakt van je diensten en tevreden zijn, zullen ze het vast niet erg vinden om verder mee te werken.
Waarom cold calls zo koud zijn
Ten eerste, als een organisatie in een grote stad opereert en al meerdere jaren bestaat, dan zijn er veel van dergelijke telefoontjes per dag. Zelfs als je iets waardevols aanbiedt, stel je voor hoe het zou zijn als iemand meerdere keren per dag naar verschillende suggesties zou luisteren!
Ten tweede komt het niet vaak voor dat ongevraagd bellende managers echt iets waardevols bieden. Bedrijven hebben vaak bepaalde behoeften, maar proberen die meestal zo snel mogelijk op te lossen. Hoe groot is de kans dat de manager 'koud' belt op het moment dat de klant behoefte heeft aan zijn dienst of product? Natuurlijk niet 100%.
Ten derde kost het tijd voor een manager om zijn verkoopvoorstel te doen. En als er veel van dergelijke telefoontjes per dag zijn, stel je dan voor hoeveel het kost om naar iemands aanbod te luisteren en dan beleefd te weigeren.
Effectief koud bellen
Als u wilt dat uw ongevraagd bellende klanten echt effectief zijn, moet u een bepaalde strategie volgen.
Om een competent telefoontje te plegen, moet u zich voorbereiden. Door de omvang en bijzonderheden van het bedrijf van de potentiële klant te achterhalen, zult u veel begrijpen of hij uw product nodig heeft. En het besef dat je in een kort telefoongesprek laat zien, zal het ijs breken dat al aanwezig zal zijn voordat de persoon de telefoon opneemt.
Maak er niet je doel van om op een werkdag zoveel mogelijk klanten te bellen. Het is beter om minder bedrijven te kiezen, maar diegene die echt je potentiële klanten zijn. Dit zal een veel groter effect hebben.
