Het belangrijkste doel van cold calling is om nieuwe klanten te vinden met wie je nog nooit eerder hebt gesproken of ontmoet. Deze techniek is erg moeilijk als je het nog nooit hebt ervaren.
De belangrijkste belemmeringen voor koud bellen
De belangrijkste belemmering voor cold calling is de onmogelijkheid van persoonlijke communicatie met de gesprekspartner. vaak worden zelfs lucratieve aanbiedingen van onbekende organisaties niet geaccepteerd door de klant. De volgende barrière ligt in de wens van de gesprekspartner om meteen de telefoon op te hangen zonder je voorstel tot het einde te horen. Toegegeven, het is mogelijk om dit obstakel te overwinnen met onconventionele communicatie en een snelle reactie op de kleinste verandering in de intonatie van de gesprekspartner. De derde barrière is het niet eens zijn met het sluiten van een deal via de telefoon, dus competente managers proberen dit te vermijden en geven er de voorkeur aan om alleen persoonlijk een deal te sluiten.
Koud bellen techniek
Fase 1 is gebaseerd op het voorbereiden en verzamelen van informatie over de cliënt. De basis van deze fase ligt in het vormen van positieve reacties in de ogen van de gesprekspartner en een goede start van het werk.
Fase 2 bestaat uit het bellen met een potentiële klantorganisatie, waarin u de naam te weten komt van de persoon met wie u in de toekomst moet communiceren. Mogelijk kunt u in de eerste fase alle informatie verzamelen zonder het bedrijf dat u nodig heeft te bellen. Zo wordt je primaire taak gefaciliteerd en heb je niet de mogelijkheid om te communiceren met een goedaardige secretaresse.
Fase 3 - het identificeren van de behoeften van de persoon die je nodig hebt. Het is de belangrijkste fase van de verkoop. Het is in dit stadium van communicatie verboden om uw goederen krachtig aan te bieden en bovendien aan te dringen op een deal, omdat je wordt misschien geaccepteerd als een zeer opdringerige gesprekspartner. Het is noodzakelijk om te voelen hoe de persoon in de stemming is voor dit gesprek, dit kan alleen worden gedaan door de intonatie te horen waarmee uw gesprekspartner de oproep beantwoordde. Let er goed op of de persoon in de stemming is voor een gesprek met u, en haast u daarom niet om uw vooraf voorbereide vragen te stellen.
Fase 4 - vergadering, presentatie. Als je in dit stadium vooruitgang hebt geboekt in je werk, bedenk dan dat je werk voor 70% voltooid is. 100% succes bij het voltooien van de transactie is u echter nog niet gegarandeerd. Het is niet nodig om je van tevoren voor te bereiden op het gesprek, het is voldoende dat je alle vragen zelf kunt beantwoorden als een goede specialist op dit gebied. Het belangrijkste is dat wanneer je elkaar voor het eerst ontmoet, je niet vergeet dat je wordt begroet door kleding.
Fase 5 - we gaan direct naar de deal. De meest gebruikelijke techniek die het ondertekenen van een overeenkomst stimuleert, is wanneer de klant beperkt is in de tijd, wat erop duidt dat het noodzakelijk is om zo snel mogelijk een beslissing over de transactie te nemen. U kunt het proces versnellen als u vanaf het aanbod van de goederen, het moment van het sluiten van het contract overslaat, direct naar de bespreking van verdere samenwerking gaat, wat impliceert dat de klant instemt met het sluiten van de deal. Na het optellen van de tussentijdse resultaten over de overeengekomen prijzen en levertijden, gaat u direct over tot het sluiten van het contract.
