Zakelijke communicatie is onderdeel van de gezamenlijke activiteiten van mensen. Haar belangrijkste taak is het verbeteren van de kwaliteit van deze activiteit. Bijgevolg veronderstelt de zakelijke communicatiestijl volledigheid en duidelijkheid van formuleringen, bespreking van specifieke gevallen, en niet de emoties die ze veroorzaken.
Noodzakelijk
studiegidsen voor zakelijke communicatie
instructies:
Stap 1
Eerst moet u het belangrijkste verschil leren tussen zakelijke communicatie en dagelijkse communicatie. Zakelijke communicatie is communicatie die meer logisch is dan emotioneel. Daarom moeten zinnen worden gebouwd volgens de wetten van de logica. Oorzaak - gevolg - conclusie. Argument - tegenargument - constructieve beslissing. Het vermogen om naar de gesprekspartner te luisteren moet in hetzelfde stadium worden bijgebracht. Als je een partner, ondergeschikte of concurrent onderbreekt, luister dan niet naar hem, het zal moeilijk zijn om een adequaat antwoord te formuleren, en dit is een groot minpunt in onderhandelingen.
Stap 2
Het verminderen van emotionaliteit bij het communiceren is de tweede stap. Zakelijke onderhandelingen kunnen plaatsvinden in een sauna of in een vliegtuig tijdens een praatje, maar degene die de kalmte behoudt wint, en niet degene die de gesprekspartner omdraait of in zijn oor schreeuwt. Een positieve houding en de bereidheid om te glimlachen en zelfs de meest domme suggesties of conclusies te bedanken, zijn de realiteit van zakelijke communicatie. Vriendelijkheid en kalmte moeten echt kogelvrij zijn.
Stap 3
"Rituale beleefdheid" zijn bepaalde communicatiecodes die essentieel zijn voor zakelijke correspondentie of mondelinge communicatie. Bijvoorbeeld: "We zijn verheugd u te mogen verwelkomen", "We zijn oprecht trots om u te presenteren …" Amerikaanse leerboeken voor zakelijke communicatie stellen dat suikercoating essentieel is. Vooral in gevallen waar negatief nieuws wordt gepresenteerd. Het probleem wordt bijvoorbeeld vervangen door het woord uitdaging. In dit opzicht kan zelfs een faillissement "een economische uitdaging worden genoemd, waarmee ons team de hoop niet verliest om het hoofd te bieden."
