Een van de moeilijkste elementen van marketingactiviteiten is sociologisch onderzoek gericht op de initialisatie van de consument en zijn verzoeken. Om de resultaten van deze analyse bruikbaar te maken, moet in het portret van de consument rekening worden gehouden met alle nuances.
Het is nodig
- - sociologisch onderzoeksformulier
- - een lijst met criteria die van belang zijn voor het portret van een consument (voor het opstellen van vragen)
instructies:
Stap 1
Ontwikkel een enquêteformulier of herzie het vorige. Besteed speciale aandacht aan de persoonlijke gegevens die door de geïnterviewde worden verstrekt. Meestal zijn marketeers geïnteresseerd in de volgende informatie: leeftijdscategorie, beroep, werk (werkend of werkloos), enz. Informatie over het gemiddelde maandinkomen en opleidingsniveau is niet minder belangrijk, maar de respondent kan weigeren dit soort gegevens op te geven. Verzadig het enquêteformulier tegelijkertijd niet met alle benodigde informatie. Dit kan de consument vermoeien die, nadat hij is begonnen met het invullen van het blad, moe van het beantwoorden van talloze vragen, gewoon zal weigeren deel te nemen aan het onderzoek.
Stap 2
Stel vragen over het product of de dienst van het bedrijf zo op dat ze beknopt zijn en tegelijkertijd de respondenten niet verbijsteren. De beste optie voor de vragenlijst is een lijst met vragen met kant-en-klare antwoordmogelijkheden. Het kan daarbij gaan om niet alleen de mening van de consument over de dienstverlening, de kwaliteit van het product of de dienst en de inrichting van de winkelruimte of werkkamer. Deze vragen kunnen de respondenten zelf betreffen. Bijvoorbeeld: "Hoe vaak doet u aankopen?", "Welke groepen goederen zou u in onze winkel willen zien?"
Stap 3
Voer een consumentenonderzoek uit met een nieuw onderzoeksontwerp. Om dit te doen, moet u een verantwoordelijke persoon selecteren die verantwoordelijk is voor de enquête. Zijn taak is om interviewers te selecteren uit de werknemers van de onderneming, getrainde werknemers in te huren of contact op te nemen met gespecialiseerde marketingbureaus om opgeleid personeel in te huren. Als er marktonderzoek wordt uitgevoerd op het grondgebied van het verkoopgebied, is het efficiënter om meetpunten te plaatsen bij de uitgang van de winkel of direct bij de kassa. De consument kan dus deelnemen aan het onderzoek zonder op te kijken van aankopen. De meest nauwkeurige en actuele gegevens worden verkregen als het onderzoek wordt uitgevoerd door een speciaal opgeleide groep mensen. Er is ook een alternatieve optie wanneer het enquêteformulier aan de consument wordt verstrekt om naar eigen goeddunken zelf in te vullen.
Stap 4
Vat de resultaten van het onderzoek samen en presenteer de resultaten in de vorm van een diagram op basis van de gespecificeerde onderzoeksgegevens.
Stap 5
Instrueer het junior management om een onderzoek uit te voeren onder medewerkers die met klanten en consumenten werken. Vraag hen om informatie over wie het vaakst bepaalde diensten gebruikt of dit of dat product koopt. Dergelijke problemen kunnen worden opgelost tijdens dagelijkse of wekelijkse briefings en werkvergaderingen. Op basis van hun reguliere rapportages kunnen de leidinggevenden een consumentenportret per categorie goederen en diensten opstellen.
