Soms kopen kopers goederen van lage kwaliteit en nemen vanwege hun analfabetisme geen toevlucht tot maatregelen. Volgens de Russische wet moet de consument echter een product van lage kwaliteit omruilen of het bestede bedrag terugbetalen.
Het komt vaak voor dat een product dat heel snel is aangeschaft niet of helemaal niet werkt. In dit geval heeft de koper het recht om defecte producten te retourneren. Hoe deze procedure eruitziet en welke documenten nodig zijn, gaan we verder bekijken.
Het moet gezegd worden dat de wet aanvankelijk niet bepaalt wie gelijk heeft en wie ongelijk. Het geeft beide partijen (koper en verkoper) alleen het recht om hun rechten op de voorgeschreven manier te beschermen. Dit recht wordt geregeld door de wet "Op de bescherming van consumentenrechten" en artikel van het burgerlijk wetboek nr. 309. Laten we in meer detail onderzoeken wat er in deze documenten wordt gezegd.
Wat is gereguleerd?
Consumentenrechten worden geregeld door artikel 18 van de wet "Bescherming van consumentenrechten". Daarin staat dat elke persoon die een product van mindere kwaliteit heeft gekocht, het recht heeft op omruiling, reparatie onder garantie en teruggave van het artikel met volledige vergoeding van de waarde ervan. Daarnaast heeft de koper het recht om vergoeding van de veroorzaakte schade te vorderen.
Het Burgerlijk Wetboek bepaalt dat de verkoper niet het recht heeft om de koper de terugzending van defecte producten of defecte goederen te weigeren. Alle schendingen van organisaties worden voor de rechtbank behandeld. Juridisch gezien kan de verkoper niet weigeren de goederen of het geld terug te geven, zelfs als de koper geen documenten heeft die het feit van betaling bevestigen, dat wil zeggen een cheque. De koper moet echter een ander document overleggen - de garantiekaart.
Gezegd moet worden dat niet alle goederen aan deze wetgevingsdocumenten kunnen worden toegeschreven. Producten die niet kunnen worden geretourneerd zijn onder andere:
- persoonlijke hygiëne producten;
- medicijnen van goede kwaliteit;
- medische trui;
- roerende zaken;
- technisch complexe producten;
- sieraden.
Alle klachten worden uitsluitend schriftelijk in behandeling genomen.
Welk product kan als ondermaats worden beschouwd?
De basis voor een terugbetaling is de bevestiging van de slechte kwaliteit van een product of product. Dergelijke gronden zijn onder meer:
- Het product komt niet overeen met de beschrijving van de fabrikant.
- Het product voldoet niet aan de voorwaarden van aankoop en verkoop (een andere naam wordt verkocht).
- Het product vervult zijn functies niet, of er is een fabrieksfout, waardoor de werking ervan onmogelijk is.
- Het product heeft duidelijke tekenen van slechte kwaliteit (slijtage, schilfers, barsten).
- Verlopen houdbaarheidsdatum, of het ontbreken van een houdbaarheidsdatum op de verpakking.
- Product zonder label.
- Voorwaarden voor het retourneren van defecte producten
Als blijkt dat de goederen van slechte kwaliteit zijn, kunnen de goederen uiterlijk 14 dagen na de aankoopdatum of na het verstrijken van de garantieperiode in de winkel worden geretourneerd. De verkoper heeft het recht om een onderzoek van de goederen uit te voeren om na te gaan onder welke omstandigheden er gebreken of schade waren. Daarna stelt de koper een schriftelijke claim op voor de goederen.
Het is de moeite waard om te zeggen dat een goed geschreven claim u in staat stelt het probleem op te lossen zonder juridische stappen, terwijl u de tijd verkort.
Hoe een aanvraag voor een product van slechte kwaliteit correct invullen?
Om een claim correct op te stellen, is het noodzakelijk om rekening te houden met de belangrijkste vereisten die erop van toepassing zijn. Waaronder:
- De aanvraag dient te gebeuren op een wit vel A4 formaat en mag zowel met de hand als in gedrukte vorm worden afgegeven.
- De hoed moet worden ontworpen volgens het patroon. Het bevat volledige gegevens van de verkoper en de aanvrager.
- Na de kop wordt een samenvatting van de claim opgesteld, die de essentie van het probleem beschrijft. De stijl van aanspreken is zakelijk. De tekst moet informatie bevatten over de gebreken van het product of een beschrijving van het huwelijk.
- Het document mag geen godslastering, beledigingen, bedreigingen en onbegrijpelijke afkortingen bevatten.
- Alle feiten moeten worden ondersteund door documenten. Indien mogelijk moeten documenten voor de goederen (kassabon, garantiekaart) worden verstrekt.
- Nadat de essentie van de claim is vermeld, is het noodzakelijk om de lijst van alle documenten die bij de aanvraag zijn gevoegd te beschrijven.
- Aan het einde van het document worden de handtekening en de datum van de aanvrager aangebracht.
- Als u, voordat u een claim indient, de goederen bij een servicecentrum heeft gecontroleerd, staat dit in de tekst vermeld. De bijbehorende verificatieakte is bij de vordering gevoegd.
- De aanvraag wordt in twee exemplaren gedaan. Daarna moet u een ontvangstbewijs van de verkoper nemen dat de klacht is ontvangen.
Welke documenten zijn nodig om een aanvraag in te dienen?
Zoals eerder vermeld, is het noodzakelijk om documenten te overleggen om het feit van de aankoop van de goederen te bewijzen. Waaronder:
- Kassa of kassabon.
- Garantie kaart.
- Factuur voor de goederen.
- Ontvangstbewijs voor de ontvangstbestelling.
- Technisch gegevensblad van de goederen.
- Handleiding.
Een belangrijk punt is de aanwezigheid van de handtekening en het zegel van de verkoper die de gegevens van de rechtspersoon aangeeft. Als dergelijke gegevens ontbreken, is het onmogelijk om de aankoop van het product te bevestigen.
Als de documenten om wat voor reden dan ook ontbreken, kunt u de hulp gebruiken van getuigen die de aankoop kunnen bevestigen. Daarnaast kun je gebruik maken van video-opnames uit de winkel.
Wie moet de claim accepteren?
Een claim voor producten van lage kwaliteit moet rechtstreeks worden ingediend bij de winkel waar de aankoop is gedaan. In de regel werken beheerders of andere bevoegde personen met aangiften en klachten.
In uitzonderlijke gevallen kan de directeur of zijn plaatsvervanger de vordering aanvaarden, maar hij is daartoe niet wettelijk verplicht.
Nadat de klacht is geaccepteerd, moet u het personeel vragen om een aantekening te maken op uw kopie van de ontvangst van het document. Het is toegestaan om een claim per aangetekende post te versturen per koeriersdienst of Russian Post.
De tijd die nodig is om op een klacht te reageren, is afhankelijk van wat er in staat.
- Als je van plan bent om te ruilen voor een soortgelijk product, krijg je binnen zeven dagen antwoord.
- Ruilen bij afwezigheid van een soortgelijk model - 20 dagen.
- Terugbetalingen - 10 dagen;
- Gratis reparatie - 30-45 werkdagen.
Voorbeelden van claims voor defecte goederen
Overweeg drie typische aanvragen die in een bepaalde situatie moeten worden afgegeven.
Voorbeeldaanvraag voor goederen van onvoldoende kwaliteit
Een dergelijke verklaring wordt geschreven in het geval dat het product niet overeenkomt met de beschrijving, of een defect vertoont. In dit geval gaat de koper niet akkoord met ruilen voor dezelfde naam.
Als de koper instemt met de ruil van goederen, moet hij:
- Neem contact op met de winkel met een schriftelijke aanvraag voor de uitwisseling van goederen, waarbij u documenten bijvoegt die het feit van de verkoop bevestigen.
- Bij het schrijven van een aanvraag dient u zich te houden aan het algemeen geaccepteerde formulier.
Een aanvraag voor een terugbetaling voor een leenartikel schrijven?
Verzoek om terugbetaling van goederen van onvoldoende kwaliteit die op krediet zijn genomen
Als het product dat je hebt gekocht via een lening is gekocht, wordt de terugbetalingsprocedure veel gecompliceerder. Voordat u naar de winkel gaat, moet u het verkoopcontract zorgvuldig bestuderen. Daarna moet u een aanvraag voor een terugbetaling naar de winkel schrijven. Daarnaast moet u de gegevens opvragen van de bank waar de lening is verstrekt. De organisatie waarbij het product is gekocht is verplicht om de koper een akte van teruggave van het product te verstrekken. Het moet meegestuurd worden naar de financiële instelling die de lening heeft verstrekt.
Bij een financiële instelling schrijf je een verklaring van beëindiging van de consumentenovereenkomst en voeg je daar een handeling uit de winkel aan toe.
