De noodzaak van een onderzoek van de goederen ontstaat wanneer er een geschil ontstaat tussen de verkoper en de consument over de aard van de ontdekte gebreken, de reden voor het ontstaan ervan. Het onderzoek wordt uitgevoerd na teruggave van de goederen aan de verkoper en de koper heeft het recht aanwezig te zijn tijdens de uitvoering ervan.
De wet "Bescherming van consumentenrechten" geeft de koper het recht om goederen van onvoldoende kwaliteit terug te sturen naar de verkoper. In dit geval heeft de koper het recht om naar eigen keuze een van de verschillende vereisten aan te geven, inclusief de mogelijkheid van volledige terugbetaling van het betaalde bedrag. Verkopers zijn het er in de regel niet mee eens dat de gebreken van de goederen zijn ontstaan voordat deze aan de koper zijn overgedragen. In deze gevallen schrijft de wet een inspectie van de goederen voor, waarbij de koper zelf het recht heeft daarbij aanwezig te zijn. Blijkt de verificatie onvoldoende om het geschil tussen partijen op te lossen, dan is er behoefte aan een onderzoek, waarbij de verantwoordelijkheid voor de organisatie bij de verkoper ligt.
Hoe is het onderzoek van goederen georganiseerd?
Nadat de consument een product van lage kwaliteit heeft geretourneerd, zoekt de verkoper zelfstandig een deskundige organisatie (eventueel in overleg met de koper). Daarna wordt de consument op de hoogte gebracht van het tijdstip, de plaats van het onderzoek, waarop hij gerechtigd is aanwezig te zijn. De verkoper moet het onderzoek uit eigen middelen betalen, wat rechtstreeks wordt geregeld door de huidige wetgeving. Tijdens het uitvoeren van een professionele controle van de kwaliteit van de goederen trekt de deskundige conclusies over de aard van de tekortkomingen, mogelijke redenen en het tijdstip van optreden. De koper kan instemmen met de conclusies van de deskundige of zijn eigen bezwaren kenbaar maken, deze vastleggen in een bijzondere akte, weigeren het deskundigenoordeel te ondertekenen. Gewoonlijk stemt de consument pas met de deskundige in wanneer deze een beslissing neemt over het optreden van gebreken alvorens de goederen aan de koper over te dragen, wat de verkoper verplicht om aan de gestelde eisen te voldoen.
Wat te doen voor de consument na afronding van het onderzoek?
Als het oordeel van de deskundige in het voordeel van de verkoper is, verklaart de koper het niet eens te zijn met de conclusies van de deskundige, stelt hij zijn eigen bezwaren en opmerkingen vast, neemt de goederen in ontvangst en dient een claim in bij de rechtbank. In de loop van een gerechtelijke procedure heeft de consument het recht om een onafhankelijk onderzoek te eisen, de rechtbank te vragen om onafhankelijk een onafhankelijke deskundige aan te wijzen. De resultaten van een onafhankelijk forensisch onderzoek vormen in de regel de basis voor een vervolgbeslissing op de gestelde claim. Om professionele hulp te krijgen bij het opstellen van de benodigde documenten en om juridische diensten te verlenen voor vertegenwoordiging in rechtszittingen, kan een consument contact opnemen met openbare organisaties die geen vergoeding vragen voor dergelijke hulp.
