Na het kopen van een product maakt het koopplezier vaak plaats voor verdriet: je hebt het product mee naar huis genomen en constateerde een defect of het ding paste niet in de maat. In sommige gevallen kunt u dit probleem eenvoudig oplossen door de goederen terug te sturen naar de winkel. De relatie tussen koper en verkoper wordt geregeld door de Wet consumentenbescherming. Het bevatte alle vereisten voor de verkoop van goederen en diensten, evenals consumentenrechten en sancties voor verkopers.
Het is nodig
- - een verklaring over de ruil van goederen of beëindiging van de koop- en verkoopovereenkomst,
- - controleren (indien bewaard).
instructies:
Stap 1
Je hebt 14 dagen de tijd om een goed product te retourneren, maar dit geldt niet voor categorieën als huishoudelijke apparaten, persoonlijke spullen, medicijnen, planten, textiel, meubels, huishoudchemicaliën, auto's, boeken, etc. Er is een bepaalde lijst van deze goederen, die is goedgekeurd door het decreet van de regering van de Russische Federatie van 19 januari 1998 nr. 55.
Stap 2
Neem voor het retourneren van de goederen contact op met de plaats waar u de aankoop heeft gedaan, vergeet niet uw paspoort, ontvangstbewijs voor de goederen mee te nemen. Als je een goed product ruilt of retourneert, is het wenselijk dat de verpakking bewaard is gebleven (dit geldt niet voor grote huishoudelijke apparaten), en ook niet beschadigd (geen gebruikssporen, krassen, barsten etc.). Leg uw behoefte uit aan de winkelmedewerker; dit kan mondeling. Volgens de wet "Over de bescherming van de rechten van de consument", kunt u de vervanging van goederen door een andere eisen, of de ontbinding van de verkoopovereenkomst en terugbetaling eisen.
Stap 3
Als defecte goederen later dan 14 dagen na aankoop worden gevonden, kun je deze niet zomaar ruilen of retourneren. In dit geval moet u de winkelspecialist op de gebreken wijzen die zijn vastgesteld tijdens de werking van het artikel of ding, defecten, enz. De goederen worden verzonden voor onderzoek, wat de aanwezigheid van een fabrieksfout bevestigt en mogelijk aangeeft dat de storing door uw schuld is ontstaan. U kunt een defect product retourneren, zelfs als er geen originele verpakking, bon of sporen van misbruik zijn.
Stap 4
In geval van weigering om goederen te retourneren of te ruilen, schrijf dan een schriftelijke claim naar de winkel, met vermelding van alle gegevens over de aankoop, de aanwezigheid van defecten en uw vereisten. Bereid het document voor in 2 exemplaren, op een ervan moet de winkelmedewerker de acceptatie ondertekenen. Volgens de wet moet een schriftelijke aanvraag binnen 10 dagen worden beantwoord. In de antwoordbrief wordt de beslissing van de winkeladministratie op uw verzoek vermeld.
Stap 5
Als de winkel u schriftelijk een vervanging (retour) van goederen heeft geweigerd, kunt u een claim indienen bij de rechtbank.
