Claims ter bescherming van consumentenrechten zijn in de regel materieel van aard. Afhankelijk van welk recht wordt geschonden, kan de consument de terugvordering van een verbeurdverklaring, schadevergoeding, vergoeding van morele schade, gemaakte kosten eisen, evenals de gedaagde de verplichting opleggen om de schending van consumentenrechten op te heffen, illegale acties te stoppen, enz.
instructies:
Stap 1
Bij het indienen van een vordering wegens schending van de consumentenrechten van een burger moet allereerst worden vastgesteld of de verjaringstermijn en de voorwaarden voor het uitoefenen van consumentenrechten zijn verstreken. Deze laatste omvatten bijvoorbeeld houdbaarheid, productlevensduur, etc. Het verstrijken van de verjaringstermijn sluit de gang naar de rechter niet uit, aangezien deze alleen wordt toegepast op verzoek van de verweerder, maar het verstrijken van de termijn voor de uitoefening van het recht zelf sluit de mogelijkheid uit om een vordering in te stellen met betrekking tot gebreken in de goederen.
Stap 2
Nu moet de kwestie van de bevoegdheid worden opgelost. Naar keuze van de eiser wordt een aanvraag voor de bescherming van consumentenrechten ingediend bij de rechtbank (bij de magistraat - met een claimprijs van maximaal 50 duizend roebel, de rest - bij de federale rechtbank) op de locatie van de organisatie, en als de verweerder een individuele ondernemer is - in de plaats van zijn woonplaats, verblijfplaats of het verblijf van de eiser, sluiting of uitvoering van het contract. Als een vordering tegen een organisatie voortvloeit uit de activiteiten van haar filiaal of vertegenwoordigingskantoor, kan deze voor de rechtbank worden gebracht op hun locatie (artikel 2, artikel 17 van de wet op de bescherming van consumentenrechten).
Stap 3
Overeenkomstig de vereisten van artikel 131 van het Wetboek van Burgerlijke Rechtsvordering van de Russische Federatie, kan als volgt een verklaring over de bescherming van consumentenrechten worden opgesteld. Vermeld in de rechterbovenhoek van de vordering: de naam van de rechtbank, de achternaam, voornaam, patroniem van de consument (of zijn vertegenwoordiger), zijn adres, naam, woonplaats van de verweerder.
Stap 4
Schrijf hieronder, in het midden van de regel, de naam van het documenttype en de titel ervan. Bijvoorbeeld: "Verklaring van vordering tot vergoeding van schade veroorzaakt door gebreken aan de goederen."
Stap 5
Verder is er vanaf een nieuwe regel een verklaring van de tekst van de claim zelf. Dit is het belangrijkste deel van de verklaring, waarin de consument zijn eisen terecht uiteenzet, duidelijk en volledig bevestigt met bewijs. Leg hier uit wat precies de schending of dreiging van schending van uw rechten, vrijheden of legitieme belangen is, bijvoorbeeld welk product (dienst) is gekocht (ontvangen), waar en wanneer, de kosten, enz.
Stap 6
Als bewijs van de omstandigheden waarop de eiser zijn vorderingen baseert, is het noodzakelijk om schriftelijke documenten aan te geven (reacties op vorderingen, handelingen, adviezen van deskundigen, enz.). Vermeld gegevens over getuigen van schending van consumentenrechten.
Stap 7
Als uw materiële claim moet worden beoordeeld, moet u het bedrag ervan berekenen, dat bestaat uit de prijs van claims voor de goederen, boetes en vergoedingen voor morele schade.
Stap 8
Als u een vordering naar de gedaagde hebt gestuurd, geef dan aan wat het resultaat is van de overweging door de gedaagde en waarom zijn antwoord niet bij u past. Als de claim is genegeerd, wordt de richting ervan bevestigd, bijvoorbeeld door een kopie van het postbewijs (bij de claim gevoegd).
Stap 9
Ten slotte wordt in de vorm van een aparte lijst een lijst van bij de aanvraag gevoegde documenten opgesteld, met vermelding van hun type (origineel, kopie of gewaarmerkt afschrift) en het aantal kopieën. De conclusie van eis wordt ondertekend door de eiser en gedateerd op de dag van opstelling.
Stap 10
Besteed speciale aandacht aan de uitvoering van documenten-bijlagen bij de vordering (Artikel 132 van het Wetboek van Burgerlijke Rechtsvordering van de Russische Federatie). Kopieën van de vordering moeten dus worden gehecht aan de vordering volgens het aantal gedaagden en derden, en vergeet niet een kopie voor de rechtbank zelf. Als de belangen van de consument in de rechtbank worden behartigd door zijn vertegenwoordiger, moet u een document bijvoegen waaruit de bevoegdheid van deze vertegenwoordiger blijkt.
Stap 11
Alle documenten die de omstandigheden bevestigen waarop de eiser zijn vorderingen baseert, moeten worden bijgevoegd met kopieën voor de gedaagden en derden. Indien de berekening van het teruggevorderde (betwiste) geldbedrag wordt opgemaakt in de vorm van een afzonderlijk door de eiser ondertekend document, dan zijn hiervan ook kopieën nodig voor de gedaagden en derden.
Stap 12
De vordering en de bijlagen daarbij kunnen persoonlijk bij de rechtbank worden ingediend via het gerechtshof of per aangetekende post worden verzonden met bericht van aflevering. Binnen 5 dagen vanaf de datum van ontvangst van de materialen, zal de rechter de vordering voor procedure aanvaarden of deze terugzenden met een indicatie van de termijn voor het verhelpen van de gebreken.
