Waarschijnlijk streeft elk bedrijf ernaar zijn positie op de markt van relevante goederen en diensten te versterken en de aandacht van consumenten voor een lange tijd te trekken. Dit vereist het opbouwen van klantloyaliteit.
Wat is klantenloyaliteit?
Consumentenloyaliteit wordt hun figuurlijk positieve houding genoemd ten opzichte van de activiteiten van de organisatie, de verkochte en geproduceerde goederen of de geleverde diensten, personeel, logo, handelsmerk, imago van de organisatie, enz. Het is de gunstige houding van de consument ten opzichte van het bedrijf of zijn producten die de basis vormt van de stabiliteit van zijn verkoop. Loyale consumenten zijn degenen die al geruime tijd blijven samenwerken met het bedrijf, zijn producten kopen of diensten gebruiken.
De basis van loyaliteit is de positieve ervaring die een consument opdoet tijdens het kopen of gebruiken van een bepaald product of dienst. Als een consument bijvoorbeeld tevreden is met de kwaliteit van de producten van een bepaald bedrijf, is het zeer waarschijnlijk dat hij de diensten opnieuw zal gebruiken of een product van dit specifieke merk zal kopen dat hem bevalt, zelfs als er een voldoende groot aantal concurrenten is. Het effect wordt versterkt als het bedrijf de bronnen van klantenloyaliteit opmerkt, zijn producten verbetert, diensten van dezelfde hoge kwaliteit levert en de consument dwingt steeds opnieuw te komen.
Hoe loyaliteit te winnen?
Op dit moment, wanneer er veel vergelijkbare goederen, diensten en diensten tegen dezelfde prijzen op de markt zijn, wordt een speciaal loyaliteitsprogramma voor consumenten het belangrijkste instrument in de competitie. Het is relevant voor alle bedrijven, ongeacht hun activiteitsgebied en volume. Zonder een unieke benadering van het promoten van hun producten en diensten, interessante en winstgevende aanbiedingen aan de consument, zal de vraag naar het aangeboden product geleidelijk afnemen.
Het is inherent aan consumenten en klanten om te komen en gaan zodra ze krijgen wat ze willen. Dat is de reden waarom elk bedrijf er in de eerste plaats naar streeft de klant te behouden, te voorkomen dat hij naar concurrenten vertrekt. Trouwe klanten zijn financieel altijd waardevol: ze kopen de producten van het bedrijf, trekken nieuwe klanten aan, hebben veel minder aandacht voor zichzelf nodig, omdat ze al bekend zijn met het aanbod en het assortiment van het bedrijf, zijn bestand tegen prijsschommelingen en betalen liever wat te veel dan te kopen goederen van een onbekende fabrikant. Het bedrijf moet op zijn beurt een dergelijke toewijding belonen met persoonlijke aandacht en eersteklas service, geschenken, bonussen en kortingen aanbieden, en rekening houden met de interesses en smaak van de koper bij het ontwikkelen van nieuwe productlijnen.
