Om een stabiel inkomen te garanderen, is het niet alleen noodzakelijk om voortdurend nieuwe klanten aan te trekken, maar ook om bestaande klanten te behouden. Er zijn een aantal richtlijnen die u moet volgen om de klantloyaliteit te vergroten, ongeacht uw branche.
instructies:
Stap 1
De belangrijkste factor die altijd van doorslaggevend belang is geweest, is en blijft voor de mate van klantloyaliteit, is het serviceniveau. Dit is niet alleen een standaard verkooptechniek om behoeften te identificeren en een optie te selecteren, het is ook een menselijke houding. De klant wil het gevoel hebben dat er voor hem gezorgd wordt, dat zijn belangen voorop staan en niet het verkoopplan. Maak hoffelijke en gastvrije communicatie een vuistregel voor alle medewerkers wanneer ze met een klant communiceren.
Stap 2
Zorg ervoor dat u klantenkaarten gebruikt, evenals kaarten met een cumulatief kortingssysteem. Als alternatief kunt u ook overwegen kortingen te geven voor de aankoop van een groot aantal producten, maar ook voor het aantrekken van nieuwe klanten - de lijst met mogelijke voordelen die vaste klanten van u ontvangen, kan voor onbepaalde tijd worden uitgebreid. Het belangrijkste is om de klant duidelijk te maken dat het voor hem winstgevend is om met u samen te werken, omdat hij hierdoor niet alleen hoogwaardige service ontvangt, maar ook een aantal bonussen.
Stap 3
Herinner de cliënt regelmatig aan jezelf. Het versturen van standaard reclamefolders en catalogi is zelden een groot succes - te veel bedrijven maken gebruik van deze mogelijkheid. Veel beter zou een optie zijn als een persoonlijke brief om informatie te krijgen over welke diensten de klant zou willen zien, in welke producten hij geïnteresseerd is en wat hij zou willen veranderen in het huidige servicesysteem. Ongetwijfeld zullen alle letters worden opgemaakt volgens hetzelfde voorbeeld, dus het is raadzaam om het ontwerp en de tekst van tijd tot tijd te wijzigen. Dit zorgt ervoor dat de klant zich belangrijk voor je voelt.
Stap 4
Als uw bedrijf te maken heeft met de verkoop van apparatuur, is het belangrijk om de klant een visitekaartje te geven met technische ondersteuningscontacten bij de verkoop van goederen. Uw klant zal het gevoel hebben dat er voor hem gezorgd wordt en niet alleen het product wil verkopen. Over het algemeen werkt het verstrekken van visitekaartjes goed, zelfs als de persoon niets koopt, omdat hij het hier en nu niet zou doen. In dit geval zal hij, wanneer hij een aankoop gaat doen, eerder naar je toe komen of je bellen. Vergeet niet de mogelijkheid van informatie over het product van interesse te vermelden met behulp van het telefoonnummer dat wordt vermeld in de contacten op het visitekaartje - dit zal de klant tijd besparen en opnieuw de mogelijkheid bieden om zorg te dragen voor zijn interesses.
